在蘇南一帶，人們把那些有威望、調解糾紛時能主持公道的人稱作“老孃舅”。今年剛剛48歲的錢小紅，是江蘇省常州市新北區薛家鎮人社所所長。憑著28年如一日“管閒事”而且是一管到底的辦事風格，錢小紅成了小鎮遠近皆知的“老孃舅”。
“你來我就辦，服務不下班”
“你來我就辦，服務不下班”，這不單單是錢小紅所帶領的薛家鎮人社所這個團隊的一句響亮口號，更是一個堅實的承諾，一種敬業的精神。
說起這句口號的來歷，錢小紅告訴記者，這是在和群眾聊家常時得到的“靈感”。
“在我們響應上級部門部署的大走訪行動中，常有群眾提到辦事部門都是週一至週五上班，而這也是大部分群眾的工作日，如果向單位請假要扣錢，有時讓家中老人去辦理，老人理解不清還得跑冤枉路。瞭解到這個情況後，我就想我得管管這事，為大家解決這個‘痛點’。”
錢小紅回到所裡召集全體工作人員就此展開討論，意見竟然出奇地一致：每週六安排兩名工作人員上班，像工作日一樣正常為群眾提供服務。
“為了全鎮這麼多群眾，雖然每週有兩名同志的雙休日受到影響，但是所裡的同志都沒有怨言。”
其實早在2016年二季度，為了方便廣大辦事群眾，薛家鎮人社所就新增了“預約服務、延時服務及代辦服務”。錢小紅告訴記者，所有業務“馬上就辦”，受到企業和群眾的一致好評。
“之前到一些政府職能部門辦業務，人家的上下班時間基本都是和我們一致的，想辦點事都得提前請假急急火火地去服務大廳。”在薛家鎮某電子元件製造企業工作的李燕虹說，“現在錢所長他們所推出的‘週六也上班’服務，真的是太為大家著想了。”
改革上下班時間只是錢小紅所在的人社所便民服務的改革亮點之一。據新北區人社局相關負責同志介紹，一直以來，薛家鎮人社服務窗口結合工作實際，以規範管理為重點，以便民“無障礙”為目標，不斷提高服務水平——近3年累計組織招聘會82場，實施政校企對接活動18場，服務群眾及企業達15萬人次。
在人社所的榮譽牆上記者看到，全區首家“勞動人事爭議仲裁巡迴庭”的牌匾閃閃發亮。在這裡，鄉鎮智能化信息化人力資源市場已經投入使用，常州市農民工工作先進集體、江蘇省優秀基層調解組織、江蘇省鄉鎮巡迴仲裁庭示範單位的牌子也赫然陳列……
“‘你來我就辦，服務不下班’，既是我們的一個服務口號，也是為了更進一步拉近窗口與群眾的距離，打通服務群眾的‘最後一公里’。”錢小紅說。
“為群眾辦事，就得有釘釘子的勁頭”
熟悉錢小紅的人都知道，無論是本職工作還是在別人看來和她沒有多少關係的“閒事”，她都願意管管，而且一管到底。人社所一位熟悉她的老大姐吳小鳳告訴記者，錢小紅對群眾的熱心腸，其實是一名共產黨員、一名基層人社窗口乾部對“群眾利益無小事”這句話最樸素的理解和踐行。
2015年12月5日，薛家鎮聯防隊員蘇某突發腦出血，花費30多萬元搶回一條性命後卻癱瘓在床，隨後蘇某在與聯防隊解除勞動關係時發生了爭議。錢小紅及時介入調解。經過她的協調，雙方按相關規定達成調解協議，用人單位給予蘇某滿意的經濟補償。
按理說“案結事了”，錢小紅可以不用再管蘇某的事了。但她心裡卻始終放不下，“癱瘓在床的蘇某還沒結婚，年邁的父母還要撫養，後期還需支付昂貴的護理、藥品費用”。錢小紅主動聯繫民政部門為蘇某填好表，準備好資料，幫著蘇某辦好了殘疾證。之後，錢小紅又派工作人員上門為蘇某辦好失業金核定申領，帶著工商銀行工作人員上門為蘇某辦理髮放失業救濟金的銀行卡，解決了蘇某一家的後顧之憂。
“錢所長是我們家的恩人，沒有她的幫助，我們家的日子真不知怎麼過下去。”提起錢小紅，蘇某的父親感激萬分。
作為全區首家“勞動人事爭議仲裁巡迴庭”，每年錢小紅參與的調解工作有很多，這更需要一種鍥而不捨的釘釘子精神。
2015年4月，湖南籍工人曾某帶著同村老鄉一起在張家港一家健身會所做幕牆安裝項目，6月份工程結束結賬時分包老闆張某失聯。無奈之下，曾某於2017年1月帶著13名老鄉找到施工方常州一家幕牆工程有限公司。公司表示工程是包給張某做的，款已經付給了張某，不可能再付工資。雙方多次爭執卻毫無結果。
錢小紅得知情況後，立刻與幕牆公司邱老闆聯繫，但卻吃了閉門羹。她沒有放棄，而是苦口婆心擺明利害關係，邱老闆終於勉強答應在茶樓面談。經過艱難的溝通，最終邱老闆同意支付曾某等13人的工資及其他費用共19萬元，案件得到圓滿處理。協議簽好時，已是2017年的大年夜。
“雖然自己沒有吃好年夜飯，但能讓這麼多人過一個安心年，所有的付出和辛苦都是值得的，家裡人也都支持我。”錢小紅說。
作為基層調解員，錢小紅努力履行積極構建勞動關係預防體系的職責。自2014年勞動人事仲裁巡迴庭成立以來，錢小紅帶領團隊堅持典型案例公開觀摩庭審制度，以案說法教育550人次，開展工傷預防及法律法規培訓1080人次，2017年成立企業勞動人事調解中心並規範化建設12家。2018年成立薛家鎮勞動關係診斷服務中心，為141家規模企業提供諮詢+診斷服務，真正把勞動爭議解決在企業內部、化解在矛盾前端。
“把群眾當親人，什麼矛盾都會迎刃而解”
上面千條線，下面一根針。基層工作，尤其是鄉鎮一級的各項民生保障工作，可以說是千頭萬緒，紛繁複雜。錢小紅的工作心得是把群眾當成親人，什麼矛盾都會迎刃而解。
在基層工作的人都知道，拆遷是一項非常艱苦的工作，經常碰釘子不說，如果遇到難啃的“釘子戶”，甚至會有人身風險。錢小紅雖是人社所長，但身兼數職。
“錢小紅是咱們鎮上公認的拆遷專家，多次被派去做釘子戶的思想工作。那一段時間，‘5+2’‘白+黑’是家常便飯。”薛家鎮一位副鎮長介紹。
2010年生命健康產業園地塊拆遷，洪家某村民小組27戶人家都完成了拆遷協議，唯獨周老太及其4個兒子1個女兒一家人怎麼也談不攏。錢小紅接到任務後，帶著單位同事找到了周老太夫婦倆。從不開門到坐下來聊天，從聊家常到聊老夫妻倆幾十年開荒種地的辛苦，整整七天，錢小紅忍受著腰間盤突出帶來的痛苦，最終把周老太一家給感動了，他們同意了拆遷補償方案。
“幫著周老太一家協調解決原來積壓多年的村民小組糾紛，幫著他們找地方安置小作坊的機器設備，幫著解決老太太兒媳的工作崗位，一直等到他們高興地搬家了，她才定下心來看病治療。錢所長真是個‘拼命三郎’啊！”熟悉她的一位鎮領導對記者說。
採訪中，錢小紅幾次對記者說，她的工作很普通，很平凡，也很瑣碎，沒有什麼可以大寫特寫的……
從錢小紅真情的表述中，記者讀懂了一位基層人社工作者奮鬥的內涵……
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