明天将要迎来二十四节气中的立冬，冷空气在今天就已经悄然而至，降温和大风预示着供暖的日子越来越近了。记者了解到，中心城区各家供热企业提前进入热态调试阶段，正式启动今冬供暖。今天上午，记者跟随淄博热力有限公司的工作人员来到华侨城小区“探暖”。一进入到住户家中，记者就感受到了一股“暖流”袭来。
小区居民王女士：现在摸着开始温乎了，今天早晨来排气，张师傅来排了气之后就有点温度了。记者：现在暖气片有点热了？小区居民王女士：嗯，有点热了，你摸摸，温的。
11月4号，淄博热力有限公司所属的开泰余热首站已经开启热态运行，今天，又对中心城区供热管管网进行了热态调试，目前淄博热力238套供热系统已全部展开热态运行，这几天居民家中就会陆续感受到温暖。
淄博热力有限公司生产处副处长乔宏旭：用户注意的就是不要在家里放水，实际上放水是不利于供暖安全运行的，再一个根据（供热）管家的指导，可以及时的排排气，只要家里的暖气没气了，放出水来了，就赶快把排气阀关好。
工作人员说，热循环需要一个过程，市民若遇到供暖问题，可以拨打服务热线2212111或供热管家电话，而且今年，淄博热力有限公司的公众微信号里面还新加了一个“智能客服”—“暖暖”，24小时在线，随问随答。
淄博热力有限公司客服中心副主任 孙娜娜：它主要就是解决用户供热初期如何排气，然后供热缴费的标准，包括暖气不热如何进行逐一的排查等方方面面的内容，我们进行了一个内容的上传，这样的话用户可以通过和暖暖的对话，得到如何解决这些问题。
记者从淄博泰和热力有限公司了解到，各项供暖准备工作已全部到位，从今天开始进入热态调试阶段.
淄博泰和热力有限公司调度中心调度长 韩吉青:今天（管网供水）运行40℃，明天开始就（按照）40℃、43℃、47℃（上升）。就是根据天气（下降情况），主管网（运行）温度以一天升3℃，缓慢的升起来，这样就保证家里的温度能稳定在20℃左右。
今年，淄博泰和热力有限公司着力完善服务体系建设，提升投诉受理反馈效率。实行咨询投诉“首问负责制”、“半小时到位制”、“半小时回音制”、“用户回访”等服务制度。
淄博泰和热力有限公司常务副总经理刘伟:如果发现各种问题之后，用户可以及时拨打我们的客服电话2068859。是我们产权的问题，会联系我们的单位在第一时间进行处理。是用户的问题，我们会协调帮助用户解决等等一些问题。
有了供热企业这些扎实的准备工作，相信大家一定能过一个温暖祥和的冬天。
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