最近几天，乐山市夹江县许多银行网点里悬挂的一块公告牌引起市民关注。公告牌上写着“本行等待时间不超过三分钟”。
“等待时间不超过三分钟”是怎么来的？
今年以来，夹江县委、县政府提出要打造优质的营商环境，金融行业的服务也是其中很重要的一部分。10月底，夹江县委书记龚德勤带队进行金融行业营商环境调研座谈时，提出了市民反映的银行排队等候问题。在夹江县金融工作局的指导协调下，夹江县县各家银行多聚并措，把改善服务、缩短客户等候时间作为重点工作来抓，集体作出承诺：力争实现“等待时间不超过三分钟”，并取得了明显的效果。
小布在乐山市商业银行夹江建设路支行看见，在大厅的醒目地方的墙壁上张贴了本行等待时间不超过3分钟的牌子和0833—5833606的监督电话。
乐山市商业银行夹江建设路支行负责人告诉记者，通过合理安排“弹性窗口”，缓解客户等待排队压力，以满足业务高峰期客户服务需求，同时，组织员工自觉加强学习，提升业务素质和服务意识，培养全能型员工，为客户提供全方位服务。
在夹江县城迎春东路的某银行网点
小布发现
和其他银行相比
这个银行要繁忙很多
一起来看看
在夹江
人流量较大的银行
采取了哪些举措来力争实现
“本行等待时间不超过三分钟”吧！
银行的工作人员告诉记者，该银行通过增设大堂服务人员，第一时间了解客户需求，分流引导客户到最合理的区域办理业务，随时巡视客户等待情况，及时引导、疏散，有效分流客户，帮助客户处理业务，提高业务处理的效率。同时，网点工作人员优先引导客户使用智能机，并耐心为客户提供准确的指导，辅导客户现场操作，帮助客户养成使用智能机具的习惯，同时提高服务效率。此外，智能设备采用先进的人机交流技术，操作简单便捷，即使老年客户也能轻松“上手”。
大堂服务人员正在教客户使用智能机
过去
VIP加塞、综合业务窗口排长龙……
储户到银行办业务排队是家常便饭
更有储户直呼“等不起”。
现在
“您好，请问您需要办理什么业务？”
“存取一体机可以帮您快速办理，请跟我来。”
从曾经“等不起”到现在的“三分钟”
夹江县正用实际行动
推进优化营商环境行动落地生根
以优质服务践行初心使命
有效提升民众幸福感、获得感
奋力跑出“夹江速度”！
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