消費者在“溯光十七”漢服店的購買記錄截圖
“溯光十七”官方微博截圖
近幾年，漢服受到越來越多人的追捧，不少線上漢服店應需而生。然而，近日有多名消費者反映，在線上漢服店購買漢服，店家收取定金後卻“關店跑路”，衣服沒著落，定金也在店家手裡遲遲要不回來。
交了幾百元定金等漢服，卻等來店家跑路的消息
“今年2月份，我在名為‘溯光十七’的線上漢服店看中一套漢服，非常喜歡。”小安告訴現代快報記者，現在漢服網店普遍採用“定金+尾款”制，當時賣家態度好，感覺挺可信的，於是她就按照對方要求在2月18日付了314元定金，3月6日又付了尾款291元。但在後續付完尾款後，店家卻遲遲不發貨。
“店家當時承諾5月10日開始發貨，但拖了一個多月也沒發”，小安就申請退了尾款。
小安繼續向店家索要定金，但讓她糟心的是，定金是在另一個商品鏈接裡付的，店家虛擬發貨後，在3月15日系統自動確認收貨了，無法直接退款。“我想找店家退定金，畢竟我沒收到貨品，但店家一拖再拖，到8月份已經徹底聯繫不上了。”
“不只是我的定金沒退，現在至少有400多人都沒收到退款。”小安告訴記者：“我加了一個維權群，群裡有76人，我朋友的定金也沒退，她加入的另一個維權群裡有400多人。”
記者隨後加入了這兩個維權群，其中一個群有76人，另一個群則有416人。記者瞭解到，未退款的單人定金金額在100元-1000元不等。“我一個人是300多的定金，金額不大，可是400多人加起來總金額可不少了，更何況還有很多消費者沒有加入維權群。”小安說，這樣的事情發生後，他們也去找過店鋪所在的電商平臺，希望平臺動用店家在開店時繳納的保證金來退款，但為數不多的保證金根本不夠支付這麼多人的定金。“電商平臺最後也聯繫不到店家，能做的只是把店封了。”
“維權群裡也有人要去報警，但由於個人金額太低，無法立案，一起報案程序又太複雜。現在店家人也找不到，我們真不知道該怎麼辦了。”小安一籌莫展。
小黃（化姓）在另一家漢服網店也遇到了同樣的事情。小黃說，去年暑假她在該漢服網店繳納了150元的定金，8月底又補了110元尾款。“付了尾款後遲遲不發貨，一問就是各種藉口，後來這家店因為投訴太多被封，我們就再也找不到人了。”小黃無奈地表示，事情都過去一年多了，她的定金仍沒有著落。
記者在電商平臺搜索，發現這兩家店鋪都不存在了，“溯光十七”在另一電商平臺還設有店鋪，記者嘗試與此店鋪客服取得聯繫，但截至發稿前無人回覆。記者又嘗試與“溯光十七”的微博聯繫，只收到自動回覆，承認已經是封店狀態，還稱“定金可能需要掌櫃資金迴流好一點退”，但未說明何時能退款。
多家店鋪套路相似，“定金模式”導致維權難
現代快報記者發現，不止這兩家店鋪，在網上還有許多人爆料自己購買漢服的店鋪也有類似情況。
在一條詢問“大家漢服是否收到退款”的微博，記者在評論區看到多名網友反映，另有6家線上漢服店的定金退款仍未收到。記者嘗試在某電商平臺上搜索這些店鋪，發現其中5家店鋪已不存在，還有1家店裡沒有貨品在售，空空如也。
結合多位爆料人提供的信息，記者瞭解到，這些被投訴的店鋪大多是新店鋪，店家起初會發布精美的服飾樣圖，並以“先收定金才能生產製作”為由讓顧客先付定金並確認收貨。但到了約定發貨時間，店家就以各種藉口來拖延發貨時間。
等消費者意識到“不對勁”想退款時，之前支付的定金早已打入店家賬戶，無論向平臺投訴還是線下報案都困難重重。
此外，還有網友反映，一些店鋪因為投訴較多被電商平臺封店，但很快會換個名字重新開店，繼續以這種模式收取定金。
線上漢服店為何頻頻出現“關店跑路”的現象？一位漢服博主告訴記者，除了一開始就打算“圈錢跑路”的店家，還有一種情況是部分店家後期經營不善導致資金鍊斷裂。
“漢服爆紅之後，很多人想分一杯羹，但資金實力不足，難以支付全部的生產費用。”該博主說，因此這些店家會要求消費者付定金並提前“確認收貨”，聲稱會用這筆錢來生產，但後期的經營、售後等環節都可能出現問題，店家又沒有備用資金，就會出現不退定金跑路的情況。
“其實仔細想想，先收錢再生產的模式本身就不合理啊！”該博主表示，網絡上一些不當宣傳，讓很多消費者尤其是新人消費者認為，用“定金模式”購買漢服是正常的，殊不知，一旦出問題，自己的權益很難得到保障。
線上漢服店是否都採用“定金模式”呢？ 記者諮詢了一家業內較有名氣的線上漢服店，該店客服人員表示，在店裡購買漢服是繳納全款的付費模式，有現貨會直接發貨。如果顧客購買的是需要定製的漢服，可以先付全款，但錢款會先留在電商平臺，待消費者確認收貨後，錢才會打進店鋪的賬戶裡。
理性對待漢服產品
警惕預付消費
對於線上漢服店頻頻跑路的現象，資深漢服愛好者、文獻學博士文心表示，漢服起初是一種小眾文化，最早的一批店家和消費者大多是歷史文化愛好者，有認同感，買賣交易時彼此的信任度很高。
“但近些年，漢服漸漸走進大眾視野，尤其是近兩年來影響力大漲，漢服可以說已經‘出圈’了。” 文心說，漢服火爆勢必會吸引一些想借此牟利的商家，這對原本的市場是一種衝擊，各種問題隨之出現。
既然“定金”模式本身就暗含風險，為什麼還有那麼多的漢服買家“上鉤”呢?
“一件純手工、高品質的漢服需要幾個月甚至一年的生產週期，消費者需要耐心等待並預付款，早些年漢服制作的情況也確實如此。”文心說，雖然現在大多數商家早已用機器批量生產，可這種“預付”的消費習慣已經培養起來了，因此不少人會接受這種“先付定金”的方式。
在文心看來，許多人會對漢服產品寄予一種情懷，但同時可能會忽略作為消費者應有的理性。因此她建議，在購買時應該將漢服作為一個消費品看待，而不是具有文化屬性的漢服產品，不要將“已出圈”的漢服產品特殊化。此外，漢服市場也應該像其他消費品市場一樣被規範起來。
遲遲等不來退款，消費者該如何維權？江蘇鐘山明鏡律師事務所許輝認為，對這些消費者而言，訴訟的話成本太高，線下報案可能不會立案，向消協反映情況是比較可行的手段。
許輝還提醒，消費者不要圖一時方便或輕信賣家的承諾，就逾越電商平臺制定的交易規則。在進行類似交易時，應保存交易記錄、與店家的聊天截圖等，以便維權時提供有力證據。（周明 白雪銀）
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