滴滴車內安裝攝像頭 乘客：有侵犯隱私之嫌
聽眾趙先生向新聞廣播新聞熱線65159063(微信公眾號“問北京”)反映，10月29日下午，他通過“滴滴出行”APP叫了一輛網約車，但是上車後發現車內安裝了攝像頭。
乘客：裝攝像頭有風險趙先生說：
趙先生：在車裡頭，就是(安裝在)車的後視鏡的邊上，特別醒目。人家說這是公司要求裝的，而且還交了幾百塊錢(押金)，說是您要上車，就是他(司機)一開車，就得必須開著那個東西(攝像頭)。
滴滴司機車內安裝的攝像頭/圖片來源於新浪微博
趙先生認為，車內安裝攝像頭侵害了乘客的隱私，而且存在一定的風險。
趙先生：這個是不是對我的隱私是一種(侵害啊)?我覺得真的不合適，車裡頭裝這麼一個(攝像頭)，我知道你這個東西要上傳到哪，要怎麼辦啊?
滴滴：為安全考慮新車安裝“滴滴出行”的網約車是否真的要求安裝監控攝像頭呢?記者撥打了公司的客服熱線，客服人員表示：
滴滴客服：網約車只有新優享車是有攝像頭的。記者：軟件上有提示(車內有攝像頭)嗎?滴滴客服：可能是不會有提示的，就跟車載錄音一樣，它是全程錄音，是為了保護乘客的乘車體驗，也是為了他(乘客)的安全著想，以防萬一發生什麼意外。
記者：那其他的車型以後會裝(攝像頭)嗎?滴滴客服：這個暫時還不清楚，因為還沒有接到通知。
而對於趙先生所擔心的視頻安全及隱私問題，客服人員解釋說：
滴滴客服：您放心，像這個錄音還有攝像的話，只是為了保護乘客的乘車安全。司機去查是查不到任何信息的，即使您乘客去查也是查不到的，因為這是我們內部的一個隱私，沒辦法向外部透露，司機或者本人來查，我們都是無法告知的。
律師：出於安全可安裝但需明示那麼，在網約車內安裝攝像頭是否侵害了乘客的隱私權呢?
關於這個問題，記者諮詢了北京市律師協會消費者權益維護專業委員會律師葛友山：
葛友山：這個還是一個比較複雜的問題，乘客的隱私權應該受到保護，這是受法律保護的，但是，相比較(保障)安全的條件下來說呢，可能安全性更優於這一塊(隱私保護)。但是有一個前提條件就是，在乘客上車之前或者選擇車輛的時候要提示乘客，該種車型已經安裝了攝像頭之類的，消費者的知情權和選擇權就受到了保護。
記者調查：其他網約車公司也有隨後，記者也撥打了其他網約車公司的客服電話發現，在車內安裝錄音錄像設備的情況也並非“滴滴出行”一家。
曹操專車：(錄像)這個的話一般APP上沒有提示，不過一般來說如果是要選擇那種(可以)監控的車型都是自帶監控的，有些司機的話我們公司還沒有配備(攝像頭)。但是錄音的話是都沒有，就只是調取視頻。
首汽約車：(錄音錄像)我們這邊的話都是有的，沒有經過您的允許，我們也不會向司機或者是其他來電的乘客告知的，這個您放心。
市民：意見不同記者也隨機詢問了幾位市民，他們對於車內安裝監控設備的態度也不盡相同。
女士：攝像我覺得就沒有必要的，因為心裡肯定會擔心。女士：(我覺得)沒有問題，如果就是在正前方後視鏡那塊是可以的，其他(地方)的話就接受不了。男士：錄像，對這個東西好像沒有太大的感覺，但是我感覺錄音還是挺有必要的。記者：但是錄像您覺得可以接受嗎?男士：還可以吧，(但是)要事先有一個這樣的提示吧，或者打車的頁面上面應該有一個這樣的提示最好。 男士：男性我覺得還好吧，女性可能更需要。我倒是無所謂，但是有一些隱私性(意識)比較強的話，可能會比較介意吧。
律師：尊重乘客，多措並舉在北京市律師協會汽車與交通法律事務委員會主任張金澎看來，為了保護乘客安全安裝監控設備的做法並沒有太大問題，但是一定要建立在考慮乘客隱私權的基礎上。
張金澎：事實上來講在出租車裡是一個相對密閉的空間，如果在這裡安裝攝像頭，肯定會涉及到個人隱私的問題。但是從公司的角度來講，對於從乘客安全的角度來考慮，我覺得大的方向是對的。但是公司第一個要公示，給乘客一個選擇的權利，第二個呢如果是乘客有疑義，要求關閉設備的時候，公司或者是司機應該關閉，來保護乘客的隱私。
同時張金澎指出，除了安裝監控設備，公司還應該通過以下努力來保障乘客安全。
張金澎：加攝像(監控)、加錄音，只是一種手段，它並不是絕對的。(保障乘客安全)一個是在司機入職審核的時候加強審核，第二個呢在司機的這種(安全)教育上，網約車公司或者出租車公司具有不可推卸的社會責任，第三個呢就是如何去有效的監督和管理，公司應該再去下功夫。
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