无论北上广深、二三线四五线城市，还是乡镇农村、田间地头，遍布全国各地的营业厅内，无论是端庄漂亮的小姐姐，还是阳光帅气的小哥哥，既是颜值担当又是服务能力担当，他们总会全程微笑着为用户提供周到服务！
不论是实体营业厅、短信营业厅、网上营业厅、客户端/掌上营业厅还是新媒体营业厅，这家运营商的服务总是让人称道！
很多人还是喜欢电话那头一接通，就会传来熟悉的声音"欢迎致电中国移动！
“10086”的纽带力量
众所周知，在中国三大运营商中，中国移动拥有最庞大的用户群体。为了能够更好的为客户提供“全方位”、“立体化”的服务，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。
根据中国移动早前公开资料，中国移动的“10086”客户服务热线已是目前全球服务单体客户最大的呼叫中心。“10086”作为语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086，可获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理等服务，还可对网络质量和服务质量问题进行反映，并对中国移动的服务及业务提供意见或建议。为了保证优质的服务质量，中国移动将各下属公司呼叫中心进行了整合，组建了在线服务公司进行专业化运营，更好发挥统一服务标准、统一系统能力、统一支撑保障的优势。
“客户之声”平台
今年，中国移动推出了“客户之声”平台， 根据中国移动相关资料信息，“客户之声”服务平台能够提供双向通道，由下而上快速汇聚和传递内外部客户的声音至管理者，倾听客户的真实诉求，了解一线客服人员对投诉的处理情况，并通过督办流程提升服务质量和客户满意度。
“客户之声”平台是2018年启动建设，目前已具备汇聚全部客户投诉录音，并可以对这些录音进行分析、倾听、解决及反馈，将海量的投诉数据、录音数据自动进行分类匹配，通过“人工+人工智能”相结合的先进处理方式，提取客户关键意愿与核心诉求，并将其由下而上进行逐级传递，随时督办问题解决进度，最终起到推动服务质量标准的优化与提升的重要作用。
“三全服务”理念
一直以来，中国移动秉承“客户为根、服务为本”理念，将客户服务看作是公司得以健康发展的根基，与经济效益有着同等重要的地位。为了保证服务理念落地，中国移动集团内将客户满意度设置为各省公司和专业公司最重要的关键绩效指标之一。“近期，中国移动领导进一步提出了打造‘三全’服务体系的要求，即‘全方位’、‘全过程’、‘全员’服务，这也体现了中国移动管理层对客户服务工作的重视和期望。”
目前中国移动已经建成覆盖实体营业厅、短信营业厅、网上营业厅、客户端、掌上营业厅等在内的全渠道客服体系。无论客户遇到任何业务方面的问题，都可以通过上述这些渠道得到较为满意的解决。
例如在中国移动实体营业厅，客服人员不但专业、耐心、贴心，而且还通过引入多台自助终端，进一步提高了营业厅办事效率。很多用户都会感叹，中国移动的服务更优质、更便捷、更贴心。
10086是大家非常熟悉的客服热线，提供24小时在线电话热线服务，一般问题总能第一时间为用户解决；即使不能当时解决的问题，客服人员也会在用户方便的时间回拨电话予以解决，并且还有以短信回复或电话回访等形式对客服人员打分的评价体系，不断提高服务质量。
而随着移动互联网的飞速发展，数字化服务的加速启动，中国移动服务9亿客户的模式，也正因此迎来前所未有的重大转变。用中国移动的话说："曾经，我们等待客户；如今，客户在哪里，我们的服务就要出现在哪里。"
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