不得不承認的是：即使中國市場在過去的近30年內的快速增長引發世界矚目，但整體的格局卻不夠穩定成熟。而依照汽車的發源地——歐洲市場的發展歷程來看，中國車市寒潮其實並不意味著中國車市開始“衰落”，而是走向成熟的另一起始點。在一個成熟的市場面前，以往單純的依靠價格與迎合市場風向的競爭已經行不通，必須要從品質與服務等多個維度對企業進行重塑，才能在車市走向成熟後，迎來新生。
人性化實力寵粉,長安發佈知音夥伴服務計劃
中國的車市寒潮來的就像從西伯利亞吹來的冷風，陡然讓人措手不及，但卻加速了市場由“增量競爭”轉為“存量競爭”的變化。如今的“車市陣痛期”更是各大車企頭疼不已，時至今日，如何保障企業發展的活力與品牌發展的長遠性成為了中國車企發展的重點，那麼，對於一家車企來說，擁有一定的“粉絲基礎”就顯得非常關鍵了。而要實現這一點，除了保障售前產品品質的穩定與服務的精準性，還必須兼顧汽車後市場的所有環節。
目前市面上大多數車企都並沒有為客戶經營營造一個充分良好的環境，而不同於他們，長安汽車則一向堅持以客戶至上的理念，近日更是發佈了“知音夥伴服務計劃”與“誠信服務五項承諾”，在原有的服務基礎上，讓消費者購車、用車的體驗感更上一層樓。“知音夥伴服務計劃”將從客戶的實際需求出發，為長安汽車的客戶帶來更加便捷化、專業化、定製化、個性化的驚喜服務，讓客戶的消費不再只成為一種單純的商業行為。
所謂人生難得一知己，千古知音最難覓，“知音夥伴服務計劃”將讓購車用車變成一種令人愉悅的人性化體驗。而“誠信服務五項承諾”則是開啟“知音夥伴服務計劃”的關鍵步驟，這是長安汽車實現服務客戶向經營客戶轉型的關鍵舉措，將助力長安汽車品牌成功向上。
誠信服務五項承諾,你的消費痛點長安解決
那麼，作為開啟“知音夥伴服務計劃”的關鍵步驟，“誠信服務五項承諾”到底要向我們承諾些什麼呢？
首先是從消費者最為關心的價格方面入手的：價格透明——保證整車、備件、上牌服務、工時等，公示收費價格及用途，不加價及捆綁銷售。產品價格對於消費者購車是最為重要的考慮因素，畢竟大部分人的預算都有個區間。而市場上的確存在一些“玩轉”飢餓營銷，賣車臨時加價的行為，通過一些手段鑽法律的空子，讓不少消費者很是頭疼，長安汽車這種明碼標價的做法能夠讓消費者消費起來更加放心無憂。
緊接著是交付準時——保證基礎保養1小時內完成，超時立減100元，每超10分鐘額外優惠20元；一般維修1日內完成，超時影響行駛補償代步費120元/天；新車超時交付補償100元/天。愛車被送去保養維修卻由於種種原因被拖延，相信很多車主在日常用車生活之中都曾遇見過，這對我們的用車生活會造成不小的麻煩。此外業內新車交付不及時同樣是讓消費者頭疼的事，有時候第二代產品都快出來了，而自己買的一代產品還沒有到手上卻已經貶值與落後了。在長安汽車成熟的造車體系與售後的加持下，交付、保養、維修都將變得更加規範準時。
再者是品質保障——保證新車最優車況交付，保證備件原廠品質，未明示客戶並徵得同意的情況下，使用非原廠備件，按10倍返還。汽車品質是將直接影響到車主的用車成本與心情，如今業內產品品質參差不齊，仍舊存在諸多為了讓產品擁有更多噱頭而枉顧品質的現象，使得企業與消費者之間鬧得十分不愉快。這不僅降低了消費者的用車體驗，更對品牌形象造成了不可逆的損害。而長安汽車則從根源上解決這一問題，讓消費者用車更加安心、更加舒心。
還有響應迅速——閃電回覆，無憂售後。保證店內諮詢立即回覆，線上諮詢30分鐘內反饋。一般投訴1日內解決。傳統的主機廠商與消費者之間的聯繫是非常薄弱的，兩者之間更多是通過經銷商進行聯繫，如今長安汽車將打破這一隔膜，拉近與客戶之間的距離，讓消費者的疑問能夠在第一時間得到解決。
服務專業——保證銷售顧問、服務技師100%認證上崗，提供熱情接待、專業諮詢及定製化試駕之旅。如今車市下行，部分車企為了節約運營成本而降低了服務水平，殊不知這是一種捨本逐末的做法。對於如今的消費者而言，體驗良好的服務同樣是購車、用車的重要組成部分，長安汽車每個環節都將按照最專業的標準為客戶服務，帶來愉悅體驗。
終端價格混亂、交付不守時、產品品質參差不齊、消費者與主機廠商之間的聯繫薄弱、諮詢/售後等問題無法在第一時間解決、服務體驗差正是在中國車市快速增長的幾十年間市場展現出來最突出的矛盾。從誠信服務五項承諾大致內容可以看出，長安汽車這是從產品的交付價格、交付時間、產品品質、售前服務與售後服務五大方面向消費者下了一封“保證書”。這其中每一項正對應的是如今汽車行業內存在的“亂象”所需的解決方案，正中消費者的消費痛點。長安汽車此舉不僅能淨化行業風氣、更能引導市場形成良好的競爭環境。
客戶成為經營重點，讓品牌發展更加長遠
長安汽汽車作為中國歷史底蘊最悠久的車企之一，原本就有深厚的品牌基礎，同時作為中國本土企業，長安汽車深諳中國消費者的習性，這是作為本土企業得天獨厚的優勢。而在激烈的競爭之中，有這些基礎還是不夠。
長安汽車的目光則更加長遠，如今長安汽車正處於第三次創新創業計劃，以創新為驅動力，不斷提升效率，實現傳統產品向智能化+新能源產品轉型，從提供產品+服務向提供產品+服務+出行解決方案轉型，從經營產品向經營品牌轉型，從服務客戶向經營客戶轉型的“一個核心＋四大轉型“的發展思路。
在即將過去的2019年長安汽車為客戶投入了8.9億元、實現了高達95的客戶滿意度，未來長安汽車還將把三年10億元的計劃提升至30億元。這也就意味著長安汽車從現在開始，還有更多讓客戶能夠享受到的省心、開心、安心的貼心產品以及更加省心的專業化、主動化、個性化、人性化的服務。
如今消費者購車品牌固化認知現象越來越嚴重，消費者買車之際，自然會將形象佳、知名度高的放在第一位。長安汽車知音夥伴服務計劃將加強客戶黏性、提升品牌形象，與此同時也將在激烈的市場競爭之中進一步拓展自身的生存空間，以經營客戶為主要目的，整合線上線下資源完美解決消費需求。
陣痛過後市場全面分級,長安實力證明有能力登頂
在短暫的車市“陣痛”之後，中國車市，尤其是自主品牌將迎來一場全面革新與豪華品牌一樣的階級劃分。處於“金字塔”頂端的車企將能夠斬獲大量的市場份額，但能夠增長成為金字塔頂端的企業並不多。作為一家有理想、有抱負的企業，長安汽車將以知音夥伴服務計劃為“關鍵線索”，證明其登頂實力。
長安汽車是中國擁有最深厚歷史沉澱的車企之一，他擁有150年軍工基因、60年造車歷史，一直以來長安汽車都立志於塑造一個屬於中國的“世界一流企業”，為此長安汽車準備已久。設立“六國九地”研發樞紐，彙集全球萬人研發團隊，每年還堅持研發投入銷售收入的5%，目前已累計投入400億，連續5屆10年蟬聯中國汽車行業研發實力第一，技術將驅動長安汽車持續發展，讓長安汽車永遠不落於人後。
在汽車工業迎來“新四化”之際，長安汽車在新能源、智能網聯化等方面均為中國汽車工業做出了傑出的貢獻。其中智能網聯化的代表佳作長安CS75 PLUS一經上市便收到消費者的熱捧，累計銷量已達2.6萬輛以出色的人性化車機系統及APA5.0遙控代客泊車功能為代表的智能駕乘輔助黑科技，為消費者帶來極大的便捷與樂趣。未來，在強大的科研實力下，長安汽車還將給市場及“粉絲”帶來更多驚喜。
寫在最後：
據悉，目前長安汽車品牌的客戶總量已經高達2803萬，長安汽車的會員已經達到了942萬。在龐大的數字背後是長安汽車雄厚的產品基礎以及長期堅持以客戶為中心理唸的成果。未來隨著“知音夥伴服務計劃”的進一步落實，長安汽車的客戶凝聚力將再度提升，強大的科研能力、產品實力、服務能力相輔相成，將為長安汽車鋪就發展的良性、高效、長遠之路，向世界為中國汽車工業代言！
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