AIoT时代，首席智能官能成为企业转型的抓手吗？

AIoT时代，传统企业在转型过程中，总会遇到产品研发、技术落地等发展瓶颈，设立首席智能官成为多数企业的选择。涂鸦智能创始人兼CEO王学集很早就明确提出，首席智能官的及早设立，将为企业布局智能时代赢得先机。

10月23日，在全球智能化商业峰会秋季场上，涂鸦智能市场&战略合作副总裁那竞丹，与美的智能产品中心总经理刘景春、亚信科技高级副总裁祝刚、科沃斯机器人副总裁高翔、小熊电器副总经理刘奎，围绕“首席智能官能否成为企业转型抓手”这一议题展开了精彩讨论。

主持人：

涂鸦智能市场&战略合作副总裁：那竞丹

对话嘉宾：

美的智能产品中心总经理：刘景春

亚信科技高级副总裁：祝刚

科沃斯机器人副总裁：高翔

小熊电器副总经理：刘奎

以下为对话实录：

那竞丹：很高兴到了令人激动的“首席智能官”讨论环节，相信接下去各位嘉宾的精彩论点一定能为行业带来全新的理解。首先，请大家对自己和所在企业做一个简单介绍。

刘景春：大家好，我是刘景春，来自美的家用空调事业部。2019年上半年，家电行业并不是很景气，但美的逆势取得了两位数的增长，这主要是因为美的的“双智战略”，在智能家居、智能制造上投入很大，所以取得了丰硕的成果。

祝刚：我是来自亚信科技的祝刚，亚信主要为企业构建商业支撑系统，包括客户关系管理、计费、大数据管理等方面的服务，这些服务和企业的数字化转型密切相关。

高翔：大家好，我是科沃斯机器人的高翔，我主要负责公司的技术发展部，平时也涉及技术合作、机器人行业标准等一些前瞻性的研究。科沃斯是目前国内最大的家庭服务机器人，去年我们在A股成功上市，成为家庭服务机器人在国内上市的第一股。

刘奎：大家好，我是小熊电器的刘奎。小熊电器成立于2006年，是一家互联网小家电创意企业，主要从事创意小家电的生产、制造和销售。今年，我们在深交所中小板挂牌上市。

那竞丹：亚信科技也是一家上市公司，祝刚总在5G领域是非常知名的专家，在智能化领域，亚信这么多年也一直处于主导地位。

祝刚：借今天这个机会，我和大家分享一下亚信对于未来数字化转型的核心理解。最初，企业需要建立完善的流程管理机制，才能让企业运营更有保障。但在数字化时代，企业很多认知来自传感器采集到的数据，而不是流程中的数据。

一个企业要真正实现数字化，需要构建完善的传统系统，来认知更科学的商业规律，这也是未来企业需要建立的核心能力，亚信希望能为企业提供这方面的支持。

那竞丹：听完大家的介绍，感觉今天将会是一场充满火花的思想碰撞。今天，我们探讨的主题是首席智能官。智能化现已成为企业的重要战略，可能今天在座的嘉宾很多都是企业里的首席智能官，请大家结合产品、团队、战略等方向，聊聊所在企业的智能化进程。

刘景春：美的主要推出了智能家居和智能制造两大战略。其实早在2014年，我们就想把传统家电加上IoT模块。当时的想法很简单，希望利用IoT技术，为空调或其它家电提供更方便的操作。不过，2014年，IoT模组的成本非常高，2016年开始，整个成本才有所下降，IoT也渐渐开始普及。

在普及之后，我们希望进一步挖掘家电联网后的价值，在这方面，美的和涂鸦智能共同进行了探索，发现产品联网后能给企业带来很多价值。比如，通过IoT技术可以无缝连接收集的数据，但如何挖掘这背后的价值，就需要企业的首席智能官。

首先，这个岗位对机器学习、AI等基本概念和创新应用比较了解；其次，这个岗位需要对公司的产品和业务比较熟悉。比如，美的在世界各地有很多工厂，产品主要为用户提供温暖舒适的家庭环境，如何将人工智能、大数据这些技术应用于产品和服务，就是首席智能官应该思考的问题。

近几年，我们在人工智能、大数据方向进行了一些尝试，突破了传统空调的舒适性定义。比如，上个月发布的一款华菱柜机，就主打第三代人工智能的概念，希望能给年轻一代用户带来不一样的体验和惊喜。

祝刚：我认为人工智能的发展应该有两个阶段，第一个阶段，把人工智能应用到日常的生产和经营中，替代一部分重复性较高的人力工作。目前，人工智能的发展已迈入第二阶段，比如，亚信经常提到的“企业大脑”概念。

未来，企业需要搭建自己的“神经系统”，把“五觉”形成体系，并基于数据分析能力，指挥企业各个环节协调运作。在这过程中，必不可少的便是企业的感知能力，目前涂鸦智能正向企业提供这种能力，帮助企业搭建“神经系统”。

高翔：科沃斯是做机器人的，我自己是技术出身，所以我就聊聊人工智能和机器人的关系。大家都知道，AI技术可以让机器人变得更聪明，体验更好。但我认为，其实“人”本身是一个非常好的AI应用场景，因为AI一定要搭载到具体的应用场景才能发挥作用。

换句话说，AI技术需要具体的场景来驱动，才能实现爆发。在具体的实践过程中，人工智能首先要有感知、认知能力，才能有下一步的决策、判断和行动能力。所以，一款产品的感知能力非常重要，只有感知到更多的信息，才能采集丰富的数据，让AI的价值最大化。

刘奎：小熊电器提供产品的研发、制造和销售，具有产品品类丰富、迭代快的特点，如何找到适合公司的智能化发展道路，也是我们一直在探索的问题。

我们在上市之后，往智能化方向投入了大量的资金，我们做了很多尝试，比如标准化、模块化、自动化、信息化、智能化的模式。

信息化方面，我们采用了PLM（Product Lifecycle Management，产品生命周期管理）系统；自动化方面，我们在做单点的自动化、全线的自动化以及车间级的自动化集成。另外，我们也在和涂鸦智能的团队沟通，希望能研发更多为消费者带来新价值的产品。

那竞丹：小熊电器是个非常年轻的中国品牌，在小家电领域做得非常好，请大家为这个年轻又有活力的品牌鼓掌。接下来，请大家聊聊在企业智能化发展过程中，或者担任首席智能官的过程中，遇到最大的“坑”是什么？

刘景春：

这个问题非常好，不同的企业在数字化、智能化过程中都会遇到各种各样的问题。对于美的这类比较老牌的家电企业而言，产品的研发、生产流程和互联网企业是不一样的，所以在智能化转型中也踩过很多坑。

在推出智能产品时，内部对于智能产品的成本、价值、利润等问题就需经过多轮讨论才能达成一致。我们推出了很多具有颠覆性的智能化产品，比如带有感知能力的空调，传统空调通过设置温度来进行制冷或制热，我们在新产品中增加了红外感知功能，可以感知到人的感觉，通过主动调整温度来提供更舒适的家居环境，这绝对是一项革命性的变化。

这两年，我们还将安防的概念加入到空调产品中，推出了具有安防监控能力的空调柜机，给消费者带来了非常大的惊喜。

那竞丹：企业智能化转型道路还是非常坎坷的，但通过内外部的努力能取得比较好的结果，现在美的在智能化发展上已处于比较领先的地位，我们再次把掌声送给刘总，接下去有请祝总。

祝刚：我认为，智能化转型的坑主要来自两大诱惑：

第一个是技术诱惑。产品实现智能化后有很大优势，但背后同样有很高的技术成本。比如，一个智能开关，它不需要理解莎士比亚的诗歌，只需理解“开”、“关”两个概念，这个产品的语音识别技术可以说非常简单。但关键的是，企业必须意识到，在产品智能化上，不能滥用技术，要清楚怎样的技术能“恰好”满足场景需求。

第二个是价值诱惑，人工智能可以让产品有更大的商业价值，但也对企业的自律性提出更高的要求。未来，企业要建立客户信任，不窃取客户隐私。要是这种信任在技术层面丢失了，那企业的价值永远无法得到认可。

那竞丹：“信任”真的非常重要，掌声给“信任”，接下去有请高总。

高翔：技术能驱动业务，业务能产生价值，但在这个链条上充满了诱惑，这对企业，以及工程技术人员都提出了更大的挑战。

在人工智能领域，机器人有先天优势，它可以感知到更多的事物，从算法路径上来说没太大区别，但行业缺专业的架构师，甚至是像乔布斯一样的产品经理，来颠覆整个家电行业。

现在人工智能的浪潮来了，技术人员一定要去一线理解用户的需求，把自己变成一个工程商人、技术商人，只有这样，才能把握住大的拐点和技术变革。

那竞丹：确实非常有感触，感觉高总每天都在灵魂拷问产品如何满足用户需求，掌声送给喜欢思考的高总，最后有请小熊电器刘总。

刘奎：我认为企业始终要想明白两个问题：第一，人工智能给谁带来价值；第二，公司需要这个价值吗？

我们团队也一直在思考这两个问题，最初我们的产品定位就是为消费者提供轻松快乐的生活。但是，通过一个App来控制家电是消费者的刚需吗？这些问题在着手做产品前就需要反复推敲。

以前，我们也做过全线自动化的产品，但做完之后发现用户并不买单，也没有给企业带来价值。所以，我们始终认为，企业的智能化发展应该始终聚焦客户的需求，以上是我的两点思考。

那竞丹：非常感谢四位的精彩分享，相信今天谈的内容能给企业在智能化转型的过程中提供很多借鉴意义。