“过去半个多月了，那边一直没有给回复。”陈小姐无奈地说到。9月4日傍晚，陈小姐在江干区九堡浙宝服装城寄送了30件左右的衣服，价值4000多元，可是在9月15日与揽投员联系时却被告知丢件了。之后陈小姐数次与商家邮政快递联系，未有结果。于是，前不久陈小姐向与本报维权热线85188518联动的市长热线12345投诉了该情况，希望能妥善处理此事。
消费者
4000多元的快递消失了半个多月
商家一直回复有情况会反馈的
今年9月4日下午6点多，陈小姐在江干区九堡浙宝服装城通过邮政快递寄出了一批衣服前往四川。衣服大概30件左右，总价值4000多元，快递信息显示当晚9点07分已经到了杭州坎山。可是在9月15日快递信息依旧停滞在坎山，在与揽投员打电话确认后陈小姐方才得知丢件了，之后陈小姐多次联系商家——邮政快递九堡经营部和11183邮政快递，对方给予的答复一直都是已经在处理，有情况会马上反馈。
商家
会一直跟进催促事件揽投员
已经赶往相关地址寻找丢件
11183邮政快递的客服确认了消费者陈小姐的快递已丢件，关于后续的情况还没有进一步的反馈，但会一直催促当事的收件揽投员。
而在揽投员马师傅处，对方称自己在领导的安排下已经赶往有关地点去搜寻丢件，但后续如何赔偿的问题仍未知晓。
经记者协调后商家正面答复
目前已就丢件作出合理赔偿
随后记者联系到了揽投员所在的商家——邮政快递九堡经营部，经过与对方先后两次的沟通后，商家承诺两天内将尽全力搜寻陈小姐的丢件，到期如果找不到则按照实际价格赔偿。同时商家也第一时间联系到了陈小姐，将处理方案反馈给对方，对方表示同意。经过两天的搜寻，商家仍旧没有找到丢件，于是就陈小姐的丢件按实际价格进行了赔偿，陈小姐对结果表示满意。
商报记者：项凯
每日商报（ID：hzmrsb)
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