自2018年12月6日正式上線運行以來，北海綜合行政執法指揮管理平臺（即“北海e眼”平臺，可通過搜索微信公眾號“北海e眼”關注）逐漸成為“聽民聲、察民情、解民憂、暖民心、達民意”的“為民平臺”。
截止到2019年4月25日，e眼平臺共接到群眾舉報投訴3903件，處理率100%，
4月28日下午，北海市委編辦、市優化營商環境工作領導小組辦公室在市新聞發佈廳舉行“北海市政務服務監督上線北海e眼平臺新聞發佈會”。
北海市委組織部副部長、市委編辦主任、市優化營商環境工作領導小組辦公室主任黃志勇介紹了北海e眼平臺運行的總體情況、主要措施、取得的成效和下一步工作安排。
平臺上線運行以來，共經歷了四次提升
第一次提升是全市所有行政執法隊伍上線，解決了一支隊伍還是多支隊伍管執法的問題。
第二次提升是消防救援上線，解決了群眾生活應急救援的問題。
第三次提升是市政和公共服務部門上線，部分解決了群眾關心的城市建設、物業管理、供水、供電、供氣和通信等民生領域問題。
第四次提升是政務服務監督上線，將大力提升政務服務質量，進一步優化我市營商環境。
北海e眼平臺以鄉鎮、街道、旅遊區（園區）行政區劃為界線，將北海市建成區劃分為14個執法責任區，實行網格化管理，由鄉鎮人民政府、街道辦事處、旅遊區（園區）管委對責任區行政執法工作負責。建立社區（村委）行政執法屬地責任制，充分發揮社區（村委）幹部、民警的積極作用，做到為民服務無死角，
實現了為民服務的全區域。進一步梳理市、城區、鄉鎮（街道）三級部門行政處罰、行政強制和便民服務事項，以清單的形式在市政府門戶網站上公佈，清單範圍內的所有行政處罰、行政強制、便民服務事項以及涉及民生領域的其他事項，均列入北海e眼平臺受理範圍，群眾都可以舉報和反映。平臺根據部門權責清單和所在網格，將群眾的舉報和反映的事項推送給相關執法隊伍或者職能部門進行處理。
北海e眼平臺24小時“不打烊”，實時處置群眾舉報、反映的事項和反饋處置結果，實現群眾舉報、任務派遣、事件處理、行政監督、結果反饋等環節的閉合，群眾也可通過平臺實時瞭解舉報、反映的事項的處理進度，對各級部門履職進行監督。對於未完成的事項，平臺除通過微信、短信、電話等方式進行提醒，還定期對平臺推送事項完成情況進行通報，加快群眾舉報、反映事項的處理，促進行政行為的高效透明。
下一步
一是協調合浦縣、鐵山港區、潿洲島旅遊區的相關部門上線平臺，接受平臺推送任務。
二是拓寬平臺受理範圍。自覺踐行以人民為中心的發展思想，協調更多的部門和單位上線平臺，力爭使平臺“一扇門”的服務範圍做到全覆蓋，充分調動群眾參與城市建設管理積極性、主動性、創造性。
三是建立完善考評機制。科學確定群眾舉報反映各類事件的處理完成時限，及時分析相關部門完成平臺推送事件的情況，定期對部門完成群眾舉報反映事件的情況進行通報，推動部門有效履職。
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