亞馬遜review的獲取一直是個頭疼的事，自從亞馬遜禁止送測之後，自從亞馬遜刷好評被嚴查導致listing變狗之後，很多賣家似乎沒有了頭緒。這裡給大家一個獲取review的思路。科學通過站內郵件來催評。

乍一聽，好像沒什麼了不起的，很多人會說，站內信我也用，但是沒什麼卵用。站內信看似沒什麼技術含量，實則有很大差別。比如，

你留意過什麼時候發郵件最合適嗎？

你想過發郵件的注意事項嗎？怎麼樣操作才能最大可能避免催到差評？

你知道郵件內容要怎麼寫嗎？

你如何實現效率和效果的平衡？

你如何監測

先看一下成果。

經過一段時間的測試，現在催評郵件的打開率在 45% – 50% 左右，留評率在 2% – 4% 左右。

首先要理清一個邏輯，郵件一定要客戶先收到，然後再打開，最後再評論。又一個過程，這個過程要一個個優化，就好像優化廣告，不要上來就要Acos低，要先有展現，然後點擊又有優化，最後轉化降低。沒有數據的優化都是碰運氣。

具體看一下我是怎麼操作的。

首先，你要先有一個郵件管理工具，比如我在用的【以下簡稱FB5】利用FeedbackFive強大的郵件管理功能來實現定製化郵件的群發，以及郵件效果的監測與改進。

PS: 如果你有更好用的工具，歡迎留言推薦給我。

第一、關於郵件的送達率

在亞馬遜站內信裡面，同一個客戶第一封郵件的送達率都比較高，基本都能達到100%【建議30天內，只發1封郵件給客戶】

有一點需要注意：

重複發送郵件給同一個客戶，或者太過標題黨引起客戶反感的，客戶可能點Opt out,這個時候再發郵件就會顯示無法送達了。

關於郵件的打開率，需要注意的是：

· 發郵件的時間

· 郵件的標題

1. 說到時間，就要具體到那一天發，幾點發

站內催評時間和產品種類，運輸方式都有明顯的不同。

例子1：

· 你的產品是用 FBA派送

· 你的產品不復雜，比如工藝品，梳子，手套【客戶不需要很長時間瞭解產品】

那麼我可能設置, 客戶收到貨之後的第3天發送郵件。或者下單之後的第6天發送郵件。

例子2：

· 你的產品是用自發貨派送

· 你的產品不復雜，比如工藝品，梳子，手套【客戶不需要很長時間瞭解產品】

那麼我可能設置, 客戶下單之後的第【3+運輸時間】發送郵件。【因為亞馬遜顯示的Delivery Date 都偏長，相對來講FBA配送商品的Delivery Date時間更靠譜一點】

2. 那麼幾點發送郵件比較好呢 ？

一般來講客戶處理郵件的時間應該是是上班之外的時間。應該是早上的7AM-9AM，和晚上的 7PM-9PM。

PS： FB5中對於美國站，使用的是美國EST時間，不用考慮時區的問題，比如可以直接設置8PM。

PS：不同行業肯定會有區別，需要自己摸索。一個簡單的思路就是，比如你賣的產品是給失業或者非上班的人群的，可能 8PM就不適用。

如下：

30天內的訂單中，客戶下單第5天之後下午8點收到我的郵件。

如果你賣的是平板電腦等比較複雜的東西，客戶不太可能收到產品當天就給你留評。【起碼需要驗貨，試用，幾天就過去了】

如果你用的是自發貨，運輸用的是EUB，考慮到平均運輸時間，發郵件的時間又不一樣。

第二、關於好評的轉化率

需要注意的是

· 發郵件的注意事項

· 郵件內容的寫法

1. 郵件 Campaign 的注意事項

頭腦風暴一下，通常，你肯定不想把郵件發給哪些可能留差評的人，那麼什麼樣的人可能會留差評？比如

· 退款的訂單

· 負反饋的訂單

所以，你可以直接設置之發送給留4星 5星或者沒有反饋的人

另外，不發送給退貨的人

另外，發郵件過多也可能引起反效果。

試想一下，淘寶上一個賣家每天發你微信消息，說親，留個好評喲。 你什麼感覺。【老外用郵件可能像你使用微信一樣頻繁】

所以你可以設置30天內只發一封郵件給客戶。

2. 郵件內容的寫法

a.一定要讓每個客戶以為你是單獨給他發郵件，所以每封郵件要署名，不要直接 Dear Customer, 應該是Dear [Name]。要保證效率和群發單顯，必須要用到段代碼。 FB5 這裡做的非常好。

b. 郵件的目的是獲取好評，所以必須要包括可以點擊跳轉Review的連接.紅色部分替換掉對應Asin

郵件內容的寫法是個非常大的概念，受限於篇幅，只提重點。感興趣的可以買一本毅冰老師的書看看。

關於郵件，FB5 有個現成的模板,可以拿出來說一下。

關於郵件，FB5 有個現成的模板,可以拿出來說一下。

[[CustomerFirstName]],

How did you like your purchase?

Would you mind taking two minutes to leave a product review on Amazon? In doing so, you'll share your opinion with millions of fellow Amazon shoppers who are awaiting your feedback.

[[ProductReviewImage]]

We would love to hear from you and are committed to your total satisfaction.

Thank you,

你的店鋪名字

[[CustomerFirstName]] 會直接替換成你客戶的名字【群發 Dear Customer是個很low的行為】

[[ProductReviewImage]] 點擊會直接跳轉到對應的Asin review 頁面，

這樣既可以實現批量發送，實現效率，又可以兼顧效果嗎，每個客戶都有稱呼。

第三、郵件的優化

1.郵件的優化

郵件一定不是寫完就不管了，需要定期做優化，保證儘可能高的打開率和儘可能高的轉化率【Review】

郵件優化的具體思路：

1. 先頭腦風暴出來 5個標題，投票選擇最容易吸引人點擊的兩個標題【不要太標題黨】 A1 A2

2. 寫出2封郵件 【簡短，真誠，能打動客戶留評的 郵件】B1 B2

3. 用A1 標題 + B1 郵件發送2周郵件

用A2 標題 + B1 郵件發送2周郵件

選擇最優標題，然後再想更好的標題，不斷做測試

4. 最優標題 + B1 郵件發送2周郵件

最優標題+ B2 郵件發送2周郵件

選出最優標題 +最優郵件。

如果每天訂單量比較少，樣本不夠，可以拉長髮送週期。 最好在150- 200封郵件以上 做一次數據分析。

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