老旧小区建造年代久、配套标准低、零星分布，大多数老旧小区物业服务由属地自管，或多或少存在非机动车乱停乱放、卫生环境差、绿化被破坏等问题。然而，昆山这个老旧小区，却在几个月内大变样，居民满意度也不断提高。枫景苑C区是一个动迁小区，原本是由社区统一管理，社区将小区内的保安、保洁两块分包给不同的机构，而绿化和工程维修则是聘用的零工，这导致整个服务标准参差不齐，一旦绿化和基础设施损坏，难以第一时间找人修复。
今年1月1日，文商旅集团下属的江苏福田物业有限公司接管了枫景苑C区的物业管理工作，对保安、保洁、绿化和工程维护四个项目进行统一管理，建立健全了组织架构，完善各项管理制度，接管以来，小区卫生环境、停车秩序、基础设施抢修效率等都有了很大改善。福田物业对小区的卫生、环境进行了大力整治，另外考虑到小区所处位置的特殊性，还拟订了完善的车辆管理制度。“这个物业来了之后，小区环境有了很大改善”、“现在物业来了之后，路边上都放了‘请勿泊车’标识，本来路两边都停满了车，现在道路通畅多了”……对于新模式下的物业管理，小区居民满意度正不断提高。
今年，枫景苑C区所在的震川城市管理办事处内，8个老旧小区的物业管理工作已经全部交由文商旅集团接管。接管后，现在这些小区的整体面貌和管理秩序如何？
►物业公司的保安、保洁、客服人员都是统一制服；
喜讯！昆山中环以内444个老旧小区物业服务将由国企接管！
►每个小区都有各自的微信群，居民和物业、社区的交流更加高效，居民有问题在群里反映一下，马上就会得到响应和处理，困扰居民较多的楼道堆物、绿化带垃圾，车辆乱停放等问题都已得到初步解决。
►在公共设施维护方面，物业公司也会安排工程人员定期检查，发现问题及时维修，以保障居民生活便利。
环境提升、发现问题及时处理、定期检查……这些小区的改变不是个例，在昆山，越来越多的老旧小区都有了全新的物业服务。为进一步提升社会化、专业化物业服务水平，去年底，市住建局会同各城市管理办事处和文商旅集团等单位制订了国有企业接管老旧小区的工作方案，启动了中环内老旧小区物业服务管理由国企接管工作，按照“全覆盖、低收费、政府补贴”的原则，推行组团式、集约型、规范化管理。根据方案，中环内零星小区、散住楼、2002年之前开发并由政府托底管理的老旧小区，由各城市管理办事处与文商旅集团下属的物业公司签订物业服务合同，全部委托国企接管。
经过各办事处和文商旅集团沟通对接，移交的老旧小区，包括一些散住楼，共涉及444个，总建筑面积1060万平方米。初步划分32个物业管理区域，按照“全覆盖、低收费”的原则，由文商旅集团的福田物业公司进行组团式、集约化、规范化管理。
目前，文商旅集团已经接管了震川办事处所有的物业管理区域，亭林办事处4个、柏庐办事处5个、青阳办事处3个物业管理区域。余下的管理区域，将按照求同存异、先易后难、一事一议、分类处置、平稳过渡的原则，计划今年内，分三批次完成移交。
为保障服务管理质量，一方面，目前明确按照江苏省综合四级标准，开展小区秩序维护、环境保洁、工程维修、绿化养护等方面的服务管理。另一方面，在文商旅集团良好的内部监督外，市住建局将会同各城市管理办事处按照“季度+年度考评”相结合的方式，进行综合考评。
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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