老舊小區建造年代久、配套標準低、零星分佈，大多數老舊小區物業服務由屬地自管，或多或少存在非機動車亂停亂放、衛生環境差、綠化被破壞等問題。然而，崑山這個老舊小區，卻在幾個月內大變樣，居民滿意度也不斷提高。楓景苑C區是一個動遷小區，原本是由社區統一管理，社區將小區內的保安、保潔兩塊分包給不同的機構，而綠化和工程維修則是聘用的零工，這導致整個服務標準參差不齊，一旦綠化和基礎設施損壞，難以第一時間找人修復。
今年1月1日，文商旅集團下屬的江蘇福田物業有限公司接管了楓景苑C區的物業管理工作，對保安、保潔、綠化和工程維護四個項目進行統一管理，建立健全了組織架構，完善各項管理制度，接管以來，小區衛生環境、停車秩序、基礎設施搶修效率等都有了很大改善。福田物業對小區的衛生、環境進行了大力整治，另外考慮到小區所處位置的特殊性，還擬訂了完善的車輛管理制度。“這個物業來了之後，小區環境有了很大改善”、“現在物業來了之後，路邊上都放了‘請勿泊車’標識，本來路兩邊都停滿了車，現在道路通暢多了”……對於新模式下的物業管理，小區居民滿意度正不斷提高。
今年，楓景苑C區所在的震川城市管理辦事處內，8個老舊小區的物業管理工作已經全部交由文商旅集團接管。接管後，現在這些小區的整體面貌和管理秩序如何？
►物業公司的保安、保潔、客服人員都是統一制服；
喜訊！崑山中環以內444個老舊小區物業服務將由國企接管！
►每個小區都有各自的微信群，居民和物業、社區的交流更加高效，居民有問題在群裡反映一下，馬上就會得到響應和處理，困擾居民較多的樓道堆物、綠化帶垃圾，車輛亂停放等問題都已得到初步解決。
►在公共設施維護方面，物業公司也會安排工程人員定期檢查，發現問題及時維修，以保障居民生活便利。
環境提升、發現問題及時處理、定期檢查……這些小區的改變不是個例，在崑山，越來越多的老舊小區都有了全新的物業服務。為進一步提升社會化、專業化物業服務水平，去年底，市住建局會同各城市管理辦事處和文商旅集團等單位制訂了國有企業接管老舊小區的工作方案，啟動了中環內老舊小區物業服務管理由國企接管工作，按照“全覆蓋、低收費、政府補貼”的原則，推行組團式、集約型、規範化管理。根據方案，中環內零星小區、散住樓、2002年之前開發並由政府託底管理的老舊小區，由各城市管理辦事處與文商旅集團下屬的物業公司簽訂物業服務合同，全部委託國企接管。
經過各辦事處和文商旅集團溝通對接，移交的老舊小區，包括一些散住樓，共涉及444個，總建築面積1060萬平方米。初步劃分32個物業管理區域，按照“全覆蓋、低收費”的原則，由文商旅集團的福田物業公司進行組團式、集約化、規範化管理。
目前，文商旅集團已經接管了震川辦事處所有的物業管理區域，亭林辦事處4個、柏廬辦事處5個、青陽辦事處3個物業管理區域。餘下的管理區域，將按照求同存異、先易後難、一事一議、分類處置、平穩過渡的原則，計劃今年內，分三批次完成移交。
為保障服務管理質量，一方面，目前明確按照江蘇省綜合四級標準，開展小區秩序維護、環境保潔、工程維修、綠化養護等方面的服務管理。另一方面，在文商旅集團良好的內部監督外，市住建局將會同各城市管理辦事處按照“季度+年度考評”相結合的方式，進行綜合考評。
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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