乘客還沒站穩，車就啟動並加速，“閃”得乘客差點摔倒；司機開車太快，造成乘客站不穩，搖搖晃晃……這些是公交車乘客的反映實錄。近日多位讀者向本報熱線23602777和北方網“政民零距離”，投訴乘公交車時遇到的煩心事，涉及的全是公交車司機服務方面的問題。
乘客沒站穩 突然關門提速
大學生李士鑫反映，2019年2月28日，母親送他到天津站，準備乘火車去外地上大學，在百貨大樓站搭乘去往天津站的961路公交車。“我母親是鄉下人，不會用手機支付，支付用時長了些，我提著行李箱還沒完全進入車中，司機就把門關上了，我被門夾了後背，差點摔倒，讓我更沒想到的是，司機不但不停車，反而突然加速。”他氣不過，在到達終點站後，與司機理論。“司機非但拒絕道歉，還理直氣壯，質問我‘你還下不’？”李士鑫到達外地的學校後，打電話投訴說：“我母親的動作是慢了點，但她畢竟年近60歲了，我不希望我的家鄉有這樣的司機。”
記者向市公交集團通報情況後，引起重視。該集團立即組織相關人員進行調查。經調取車上監控錄像查實，事發當時，駕駛員確實在乘客剛剛上車未站穩時，就急著關門，還在乘客已然對他有意見的情況下，態度生硬，未做及時有效溝通。
市公交集團服務部負責人回覆本報說，當事司機觀察不周，乘客未站穩即關閉車門，服務不到位，還態度生硬，沒有及時解釋和化解矛盾，導致小問題升級。已責令當事司機暫停公交車司機工作，接受教育，並做出檢查。
前擠後空 乘客上不來
讀者劉先生反映，2018年12月3日下午5點52分，在人民醫院公交站，由天津站開往劉園站的634路公交車，車廂前部已飽和，後部還有空間。司機不疏導乘客，導致很多乘客上不了車。今年2月21日下午5點50分，同線路同站點同方向同情況，車輛中部明明有空間，但司機依然沒有疏導乘客，而是選擇了沉默。在車輛關門後仍未出站的情況下，有乘客要求上車，司機選擇了拒載，邊與其他乘客聊天，邊直接將車開走了。
市公交集團調查後回覆稱，第一次確實未疏導，已對當事司機加強培訓，增強服務意識，以及時疏導車廂內乘客。對於第二次投訴，經調查，當時正是晚高峰，車上乘客比較多，司機說了“往後走”，但聲音不大，效果也不明顯，已責成其所在車隊對司機進行教育。但司機不構成拒載，因為車上乘客較多，已經上不來人了。
開快車闖紅燈 辱罵外地乘客？
讀者東先生反映，今年2月28日下午，一輛37路公交車，戴眼鏡的男司機，在北門附近，交通指示燈還是紅燈讀秒的時候，就踩油門加速闖過。在西站附近，有位外地乘客上車時，被車門夾了腳，司機竟然不理睬，還罵罵咧咧地辱罵外地人，言語不文明。在途中，男司機開車太快，造成乘客站不穩，搖搖晃晃，顛簸特別厲害。東先生說，他就站在這個司機的旁邊，看得真切，感覺司機的行為實在有辱窗口形象。
市公交集團服務部工作人員回覆稱，通過調取監控錄像發現，事發當天，那位外地乘客拿了一個特別大的行李，錄像顯示，他的腳在行李和車門中間，沒有夾腳。當時這位外地乘客問路，司機告訴他了，只是語言過於簡單，聲音大了些，已對當事司機進行教育。該車未見緊急剎車，也未見闖紅燈等違反交通法規的情況。
孩子下車老人沒下 車就開走了
讀者崔先生反映，今年3月21日，其母（67歲）和其子（8歲）乘113路公交車，由東大街到濱海新家園方向，在中鐵第五公司站下車過程中，因車上乘客較多，下車不方便，孩子下車後，老人還沒來得及下車，司機就把車門關上了。老人連忙告訴司機：“我要下車，孩子已經下車了。”但司機拒不開門，讓老人下一站下。當時車輛已經駛離站點，孩子不顧車來車往，跑著追車。其他乘客看不過去，要求司機立刻開門，司機這才停車開門。孩子受到驚嚇，老人也險些發病。
天津濱海新區公交集團調查後回覆稱，經向當事司機瞭解情況，確有孩子已下車、老人還沒下車就啟動的情況。但司機解釋稱，當時沒發現，以為人都下完了，就關門啟動了，後來發現還有一位乘客沒下去，但已經出站了。接到投訴後，濱海新區113路車隊第一時間聯繫反映人賠禮道歉，安撫老人和孩子。
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