2019-04-24 10:49 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 王業斕 何雯 張英
好不容易整理了材料，請好了假，擠出時間到社區辦個事，結果發現只能在專門窗口辦理，一邊排著隊，一邊擔心著 “窗口”工作人員突然有事外出。這樣的辦事經歷，你是不是也遇到過？
4月23日，筆者從越城區北海街道辦事處瞭解到，為深化“最多跑一次”改革，讓百姓享受更加便捷、優質、完善的服務，該街道以鏡園社區、西湖社區為試點，推行“一崗受理、全科社工”服務模式，依託 “社區客廳”、“服務前臺”和“辦公區域”三個功能模塊，切實提高社區辦事效率，提升居民滿意度，打通服務居民“最後一公里”。
當天，筆者走進西湖社區服務中心看到，敞亮整潔的服務大廳內，設有“社區客廳”，並推行“前臺服務”，一改原先傳統的“櫃檯式”服務。服務大廳內設置了總檯，配備2名專職社區工作人員現場辦公，無論社保、民政、計生等，從前需要專窗專辦的事情，現在只需在總檯皆可解決。大廳一邊還貼心配有沙發和休息區，可供等待和休息。
為有效解決分散管理、各自為政的現象，增加與居民的親密感，零距離、全方位服務社區居民，該街道從以往的居民辦事找專人，到現今的一人能辦所有事，打破條線劃分，科學整合，提高服務效率，真正實現“最多跑一次”，提升了居民滿意度。
董美是西湖社區服務中心的工作人員，在當天的輪班中，她一人為辦事群眾辦理社保、民政、綜治等多項政務性工作。西湖社區相關負責人感慨道，以往社區工作人員按照條線分工，社保、民政等每條線都是專人負責，但是，當一個崗位的人員不在，其他崗位人員無法接替工作，居民就會“跑空趟”，現在推行的“全科社工”解決了這一難題。
“‘全科社工’模式的推廣，節約了社區工作的人力。”鏡園社區書記章慶介紹。鏡園社區一共6名社工，工作日輪流值班。現在，每天有1名“全科社工”在社區服務中心為群眾服務，其餘的工作人員深入小區，上門為居民提供服務、解決難題。就在日前，鏡園社區的工作人員來到轄區鵝亭境園小區，上門為馮老太辦理了退休關係接轉相關行政事務。
從“專能”到“全能”服務的推升還是要社工們不斷加強業務學習，力爭更熟練掌握各項業務工作，提升自己的服務水平。而“全科社工”倒逼社工們不斷掌握提升更多崗位業務知識、技能和精準服務能力，提升社區與居民的融合度，讓居民感受更優質服務和不斷夯實平安維穩基層基礎。
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