“我在专卖店购买的皮鞋，穿了不到一周就开胶，粘上后，穿了没多长时间又开了，而且还出现了鞋帮断线，要求退货也不愿意，真烦人。”22日，家住临沂市莒南的刘先生拨打市12345政务服务热线反映。
据刘先生介绍，2月下旬，他在莒南县城隆山路一专卖店购买一双皮鞋。“当时该店搞活动，皮鞋是360元，折扣后售价为252元。”刘先生说，穿了没一个星期，两只鞋都开胶了，他立即联系该专卖店，要求退货，但遭到拒绝，“商家只同意维修，他们说该款鞋使用的都是绿色环保胶，可能没粘牢。”
刘先生告诉沂蒙晚报记者，后来他勉强接受了商家的处理方案，3天后取回了鞋子。让他不解的是，穿了不到一个月，两只鞋又开胶了，而且是相同部位。“其中一只鞋子鞋帮还出现断线，根本无法再穿。”刘先生告诉记者，他再次找到商家，但商家给出的方案仍是维修，“这种情况肯定属于质量问题，他们却说鞋子已经过了三包退换期，只能修理。”
随后，记者联系了专卖店，其工作人员称：“若是正常使用，鞋子出现断底断面将免费退换，而刘先生的鞋子仅是开胶，只能免费修理。”
该工作人员称，如果消费者认为鞋品质量存在问题，可以进行相关鉴定，一旦属实，他们会按照规定赔偿。
律师说法：
对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，依据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者和经营者发生消费争议涉及的商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定的质量检验机构鉴定。难以鉴定的，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供的，应当承担责任。“依据上述规定，刘先生购买的皮鞋穿了不到一周就开胶，而且接连两次开胶，对于直观可判断的问题，如确属产品质量问题，影响到正常使用，消费者向商家提出退货要求应得到支持。”
沂蒙晚报记者 赵泽军
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