“我在專賣店購買的皮鞋，穿了不到一週就開膠，粘上後，穿了沒多長時間又開了，而且還出現了鞋幫斷線，要求退貨也不願意，真煩人。”22日，家住臨沂市莒南的劉先生撥打市12345政務服務熱線反映。
據劉先生介紹，2月下旬，他在莒南縣城隆山路一專賣店購買一雙皮鞋。“當時該店搞活動，皮鞋是360元，折扣後售價為252元。”劉先生說，穿了沒一個星期，兩隻鞋都開膠了，他立即聯繫該專賣店，要求退貨，但遭到拒絕，“商家只同意維修，他們說該款鞋使用的都是綠色環保膠，可能沒粘牢。”
劉先生告訴沂蒙晚報記者，後來他勉強接受了商家的處理方案，3天后取回了鞋子。讓他不解的是，穿了不到一個月，兩隻鞋又開膠了，而且是相同部位。“其中一隻鞋子鞋幫還出現斷線，根本無法再穿。”劉先生告訴記者，他再次找到商家，但商家給出的方案仍是維修，“這種情況肯定屬於質量問題，他們卻說鞋子已經過了三包退換期，只能修理。”
隨後，記者聯繫了專賣店，其工作人員稱：“若是正常使用，鞋子出現斷底斷面將免費退換，而劉先生的鞋子僅是開膠，只能免費修理。”
該工作人員稱，如果消費者認為鞋品質量存在問題，可以進行相關鑑定，一旦屬實，他們會按照規定賠償。
律師說法：
對此，沂蒙晚報特邀律師姜濤稱，依據《消費者權益保護法》等相關規定，消費者和經營者發生消費爭議涉及的商品和服務質量，直觀可以確認的，由受理單位確認；直觀難以確認的，可以由雙方約定或者受理單位指定的質量檢驗機構鑑定。難以鑑定的，經營者應當提供自己無過錯的證據，不能提供的，應當承擔責任。“依據上述規定，劉先生購買的皮鞋穿了不到一週就開膠，而且接連兩次開膠，對於直觀可判斷的問題，如確屬產品質量問題，影響到正常使用，消費者向商家提出退貨要求應得到支持。”
沂蒙晚報記者 趙澤軍
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