医药零售企业如何转型新零售智慧药店？这是每一个憧憬未来的医药零售人都必须认真思考对待的战略问题。要想转型新零售智慧药店，我们首先应该搞清楚现有医药零售商业模式的本质和新零售智慧药店是什么？
1.现阶段，大多数药店的现状
现有医药零售的本质是传统零售在医药行业的一个缩影
具备以下几个因素
1.收银POS进店，ERP管理进销存；
2.通过会员系统和收银系统收取到消费者基本数据，但因多种原因，它们都是静态的；
3.药店的核心作用是医药厂家和消费者对于商品和货币的交易媒介场所；
4.受到人工、房租成本不断攀升，商品销售趋向毛利更高的商品；
5.对消费者提供的服务，大部分认为是增值免费服务；
6.门店经营人员普遍认为，影响消费者购买的主要因素是价格因素；
7.对于药店专业服务的认知停留在口头或者落实不到位，没有坚持贯彻实施；
8.大部分药店的会员日是以价格战为主进行高毛产品的营销；
9.销售处于被动等客上门、推荐任务、奖励关联等商品给消费者；
10.商品计划到门店截止，商品销售在顾客购买出门时结束；
11.信息流孤岛现象严重，甚至内部销售模块信息都无法有效传递运用；
12.自身供给物流、商品流转物流处于传统物流配送模式；
13.除大型连锁企业对于现金流有认知外，其它小型企业对于资金流认知基本为零。行业整体对于资金流的运作，与大型家电零售企业、金融机构相比有一定差距；对上游企业定价话语权不大；
14.联合厂家做阶段性促销活动，价格战买赠是唯一的武器。
15.大部分医药零售企业对于互联网的认知停留在网上商城阶段，以及上架扣点销售阶段；
16.对于新零售智慧药店，大部分药店的经营人员内心是抗拒的，懒惰与害怕是主要原因；
17.药品销售新政策频发，几天就出台一个，药品零售合规紧箍咒越来越紧，企业疲于应对而没有提前规划应对办法。
总体总结为：精力主要集中在不断压低进货价、不断抬高高毛销售比例；自我陶醉在过去的经营辉煌业绩上；面对消费者的购买需求变化，忽略或者麻痹对公司架构的调整和应对。
2.新零售智慧药店应该是什么样的？
1．科学技术是第一发展生产力，排除政策原因，技术的壁垒促成了未来零售药店加速分级。一类阵营是BATJP等大型互联网平台公司提供的线上卖场，大部分剩余单体、小型药店沦为电商商品补充仓角色，因为大部分非急用药品被这些企业和生产企业合作的属地化超级智慧仓库进行了自营配送。
受到医药属于特殊商品的限制，BATJP等不可能全部占领医药零售市场，一部分连锁巨头自己开发软件或者联合开发软件，抢占山头成为一方诸侯。
当然，随着时间的推移，资本介入很难再严格区分到底是独立巨头还是混编BATJP和资本的合成军。
2．技术的应用成功判定要看是否促进了零售交易环节的发展，是否促进商流、信息流、物流、资金流的高效运转。拿来主义是药店升级改造的最好模式，但是能够提供完美解决方案的供应商不多，所以企业一定要根据自身发展，既有布局发展规划，也要考虑实际情况做好技术阶段配置应用，千万不要大而全，而是以实际需求和应用落地为主进行引进。
3．这里的技术指的不是简单的看不到的软件技术，而是物联、互联、医联的软硬件结合。是否能够促进零售药店提高效益，关键还要看操作技术的人是否有驾驭技术并使其成为第一生产力的能力，是否从内心改变了对于零售认识的思维，并运用到客户经营之中。
3.消费升级需要药店转变思维
随着消费场景的多元化，消费主体更加个性化。消费主体更加注重商品和服务的品质、品牌，以及生活质量和效率。消费的档次被拉开，消费的“羊群效应”逐渐消失，排浪式消费基本宣告终结。
与之相对应，个性化、多样化消费需求大规模兴起，渐成主流。消费者更加看重商品的个性特征，以期展示自我，而不只限于满足对物的需求。
个性化消费需求特点主要有两点：注重心理满足，追求个性、情趣；强调商品或劳务内在的质的要求，如商品的时尚性、独特性和安全性。
多样化消费需求主要体现在两方面：一是不同个体表现出越来越多样的消费需求；二是同一个体在不同生活场景或领域的消费需求可能存在较大差异。
总体上，其特点可概括为“广泛性、个体性、情感性、多样性、差异性、易变形和关联性”。表现在医药行业就是：商品销售随着金税四期、药占比、4+7带量采购、两票制、处方外流、诊所售药、药店面积取消、智能药柜、无人售药、经济等因素的影响下，多元化消费会让消费者变得更加精明，需求的不仅仅是透明化的商品，而是商品之后的专业持续服务。
因而，零售药店要考虑以往经营的利润核心商品如何在保证利润不变的情况下，服务收入占比越来越大。去中心化已经迫在眉睫，要深刻认知消费升级服务才是最大的开源项目之一 。
4.新零售内涵：内核未变，服务致胜，多维创新
零售是一种直接面对消费者的商品交易方式，基于解决交换双方的“双向契合”困境而产生。即零售商介入买卖之间的交换，使交易双方消除了在产品、时间、地点、数量等方面的“欲望双重一致性困境”，同时降低了流通费用，提高了流通效率，以更大优势满足消费者的需求。
01.需求主体变为主导强势群体
新零售的本质内涵并未改变，依然是充当了商业中介，促进交易的“双向契合”。其根本目的是更有效率地解决供需困境，更有效率地实现交易，更大程度地满足消费需求，提供更好的产品、更有竞争力的价格、更优质的服务。
阿里巴巴研究院提出的新零售的特征是：“以人为为本”、无限通近消费者内心，即：企业内部与企业间流通损耗无限接近于“零”，重塑价值链。概括起来就是：满足需求，降低成本，多场景关联。
但是广大药店朋友们要注意的是：客户选择谁？和你交易商品和行为安全可靠吗？在什么时间？在哪里交易？通过什么方式交易更简便？还能带来什么样的更大惊喜？
一切关联购买因素成为零售药店关注的重点，为顾客创造价值必须要落到实处。新零售的出发点是满足消费者的需求，新零售技术的应用、零售要素的调整和变革都是为了更好地了解消费者的生活方式，从而更精准地满足消费者，并为消费者不断创造价值。
当然，挖掘和发现需求，并有能力引导需求就会获得更大的生存发展机遇。
02.新零售导入了多维创新
商品交易或商品交易的主体、客体、载体以及商业关系等内容，对应到零售交易中是：零售活动的参与主体、产出、基础设施、零售组织与上游供应商、下游消费者、行业内竞争者之间的关系。
传统零售行业或传统电商行业中的创新，主要表现为由零售技术和需求变革共同驱动的业态创新，这种创新只是针对某方面的创新和变革。
而“新零售”的“新”表现在由技术变革和需求变革共同驱动的对零售业全要素、多维度、系统化的创新与变革。
新零售实现了交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式、经营形态、零售产出以及经营理念等多方面的变革。落实到零售药店具体表现就是：需要重新审视和医药工业企业、医院、医生、药师、第三方平台、公司应对新零售的组织架构调整、工具应用创新、消费者的供需关系、如何做到自己的核心竞争力始终处于领先位置。
5.影响医药新零售的几个要素
01.新零售主体的新角色
新零售下，“组织者”和 “服务者”成为零售主体的新角色 。
传统零售活动中，零售商的角色是专业化的商品交换媒介，从事的是面向消费者的商品转卖活动：零售商向上游供应商(品牌商或经销商)采购商品，向下游消费者销售商品，零售商赚取中间差价。
尽管一些零售商完成触网，利用互联网采销商品，但并没有改变其作为传统零售的本质特征。这种情况下，零售商是商品的经销者，是整条产业链中的终端商业中介。
在新零售情境下，零售主体在商品交易活动中的角色产生了变化。天猫这样的新零售平台不只是以中间商或者平台的角色出现，而是成为了整条产业链中商品交易活动和商务关系的组织者和服务者。
对于下游消费者，新零售平台走进消费者的生活方式，了解消费者的潜在需求，为消费者提供满足需求的商品和一系列商业服务的组合，成为消费者的组织者和采购者。
对于上游供应商，天猫等新零售利用自身在终端掌握的大数据资源，为供应商提供精准的消费者需求信息，从而走进供应商的价值链，为供应商的生产研发活动和市场推广活动提供服务和帮助，成为上游供应商的服务者。
因此，新零售情境下，组织商品交易的顺利完成只是零售主体的部分角色，零售主体“组织者” 更在于成为消费者大数据资源的开发者，并利用自身强大的大数据分析处理能力和计算能力，为产业活动的参与者提供一体化的服务。
可以说，成为产业链活动的“组织者”和“服务者”是新零售赋予零售商的新角色。表现在医药零售行业，就是把简单的厂商联合促销变为虚拟化的销售服务中心，邀请工业企业深度参与到日常经营之中，利用好工业企业的产品背后医学资源、医生资源、厂家赋能资源，为消费者提供更加安全、快捷、方便、性价比高的产品和服务。
同时在经营过程中工业企业也得到了相关脱敏信息数据、销售捆绑主推、消费者曝光等，从而可以更好地组织更加适合当季的消费展品，来满足客户日益精准的消费需求。甚至把消费者也邀请到某项活动使其成为参与者或主导者，令其获得炫耀感、参与感，从而主动自发地进行宣传推广，自然而然地成为企业品牌的忠实粉丝。
02.新零售产出的新内容
新零售下，零售商的产出具有新的内容：建立持续互动“零售商一一消费者”关系，强化多场景购物体验，提供消费数据服务。组织的经济职能在于为消费者提供显性的商品和隐性的服务，“商品大服务”的组合共同构成了零售产出。
传统零售活动中，交易围绕着“商品”展开，零售商的经营活动以“商品”为核心，并通过低买高卖攫取中间利润。
新零售情境下，零售产出的内容更加丰富和新颖：
首先，零售商的分销服务成为零售产出的核心内容，由商品的销售者转变为“商品和服务”的提供者。新零售更加关注消费者的体验，零售活动不再是简单的“商品——货币”关系，而是持续互动的“零售商一一消费者”关系；
其次，线上、线下的全渠道融合零售产出的“分销服务”增加了新的内容。譬如在环境服务、交付服务、品类服务等方面，天猫新零售通过商品数字化、会员数字化、卖场数字化等方式构建起以大数据分析支撑的线上、线下融合购物新场景，强化了消费者全渠道、多场景的购物体验 ；
第三，为上游供应商提供消费者画像的数据服务成为零售产出的新内容。传统零售产出只针对下游消费者，而新零售的零售产出则是针对完整商品交易活动的全部参与者。
基于对终端大数据的分析，新零售平台可以掌握消费者的各种场景数据，实现消费者生活场景的还原以及消费者画像的形成。新零售平台将上述数据与上游供应商进行共享，为供应商提供消费者的需求画像，帮助供应商进行按需定制和更为精准的市场营销。
健康管理就是药店落实对消费者服务升级的产物；销售是重置消费习惯的落地场景；无人支付、扫码支付、无人药柜是为了加快交易的场景服务；互联网问诊既满足监管需求，后期更是方便消费者选择就近购药的必备工具……这一切都是企业为了满足客户的场景化消费需求。
03.新零售组织的新形态
新零售中出现了复合型、集合型、满足即时购买需求的经营形态。大零售业态的本质是零售组织的经营形态，对于构成零售经营形态的商品、服务、环境等内容不断地进行边际调整，就形成了零售业态的持续演进和变革。
新零售下，构成零售业态的各要素均实现了数字化的变革，这本身就推动了原有零售业态的转型和创新；而零售商通过大数据分析更加清晰了解消费者的需求痛点，并以此为核心对构成零售业态的各要素再次进行边际调整，从而形成了新的零售组织经营形态。
新零售以更加精准和全面的消费者需求信息为基础，进行零售经营要素的调整，形成了具有多样性、多内容、多触达点和多维度的具有复合型商业特点的新型零售经营形态。
盒马鲜生的组织经营形态不是以商品的组织为出发点，而是以消费者的具体需求为逻辑起点，零售经营各要素的调整也是围绕该需求主题展开的。这使得零售商经营形态的创新具备了更多可能性和可塑性，由此形成的零售经营形态就不同于传统零售中的零售业态，而是复合型、集成型、满足即时购买需求的经营形态。
随着互联网、物联网对于零售药店的不断渗透，零售组织机构要进一步分析消费者的需求：消费者在哪里？我怎么能知道我的潜在客户分类画像及分布？我的客户都有什么表象需求及深度需求？我如何在激烈的商业竞争中做好去中心化后的盈利能力准备及发展？我们怎样才能通过社群和消费者保持密切的沟通占领消费首选心智，从而去激发和引导客户需求，并在消费者需要服务的时候第一时间想起我、选择我？随着线上消费的不断发展，零售商如何调整零售终端的位置、职能、物流、服务项目来满足客户的需求？我怎么和厂家一起根据消费者的往期消费数据进行提前预判，并提供差异化、精准化的产品给消费者？
04.新零售活动的新关系
新零售活动中的商业关系是供需一体化的社群关系。传统零售活动中，零售活动涉及的各商业主体之间的关系都简化为“商品一一货币”的交易关系，这种交易关系的背后是产业链上产业主体之间利益关系的对立。
传统零售下，零供关系是冲突的、相互博弈的，零售商与消费者的关系是独立的、单一的商品交易关系，整条供应链是由生产端至销售端层层推压的推式供应链。
新零售下，零售商为供应商进行赋能，零供关系成为了彼此信任、互利共赢的合作关系。零售商将商业的触角进一步延伸至消费者的需求链，与消费者实现了深度的互动和交流，零售商成为消费者新生活方式的服务者和市场需求的采购者，成为消费者的“代言人”，零售商与消费者之间形成了深度互动的社群关系。因而，供应链转变为以消费者需求为初始点的拉式供应链模式。
由此，在新零售中，商业关系被重新构建，“商品一一货币”关系转变为其背后的人与人之间的关系，供给与需求被重新打通，各主体之间形成了以信任为基础的供需一体化的社群关系 。
公司原有职能部门都是用户社群关系的缔结服务者，需要建立专门的社群运营服务团队，去细分市场、细分人群把目标用户圈起来经营，让用户主动参与、让工业企业带着资源、产品、服务、医学进来，满足客户对于场景化的消费需求。
得社区者得天下，得社群者得渠道，未来优质渠道社群和现在的优质门店一样是企业的无形优质资产。
05.新零售经营的新理念
新零售重构商业主体的价值排序，为消费者创造价值成为零售经营的出发点。
零售经营的理念与市场供求关系相关：供不应求时代，生产商主导商品流通渠道，零售经营的关键在于取得上游的供货资源；大规模生产方式的发展催生了大规模的商业销售，供求关系出现逆转，商品流通进入“渠道为王”的时代，零售经营的关键在于快速扩张实现规模化竞争，经营的理念在于强化零售的资本投入，实现规模经济。
在前两个时代，“经济原则”和“效率原则”成为零售经营理念的核心内容。伴随市场供求关系的进一步发展，供求关系进一步重构，消费者逐渐掌握市场主权，满足消费者异质性的需求成为生产活动和商业活动的出发点。
新零售就是适应消费者主权时代的新理念、新模式。新零售的出发点是消费者的需求，新零售技术的应用、零售要素的整和变革都是为了更好地了解消费者的生活方式，从而更精准地满足消费者需求，为消费者不断创造价值。
新零售下，商业主体的价值排序实现了重构，满足消费者需求成为了全部商业活动的价值起点，为消费者创造价值的“人本原则”成为新零售经营理念的基础。通过全渠道融合赋能，新零售打通线上，线下资源，实现全渠道融合，新零售平台利用终端优势帮助生产商进行市场推广和终端营销，助力品牌商成长的同时，满足消费者对线上品牌具有更强的体验感，从而增加了线上品牌粉丝的购买转化率。
智慧药店就是要打破和颠覆原有思维和模式，利用互联网、物联网技术整合工业企业、医学、药学及关联商品和服务供应链、软硬件，使之高效地为客户提供多元化的场景供需和高性价比服务。
专业化的队伍是未来零售企业发展的引擎，借助技术给客户提供专业、方便、快捷、可信赖的精准商品和服务，是未来智慧药店的发展趋势。
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