提到天使人们第一个想到的就是医生,没错吧,而今天我给大家说得却是我们身边的客运乘务员,当您乘坐列车去远方旅行,探亲,访友时或在放假回家的路途当中,您是否在旅途中需要的是一份好的心情,可以让您在舒适的旅行环境中平安的到达目的地,这些就是我们乘务员要做的,我们的任务是将旅客平安地送往您要到达目的地,并且提供路途中购买车票相等级的服务,以查票和核对身份证等方式,保证国家收入.乘务员也就是列车员,以后就都叫列车员吧,因为大家都习惯这样称呼我们,列车员常年在外跑车,家,对他们来说家只是短暂休息,放松心情,寻找宣泄,寻找温暖，回归自我的一个空间,因为他们在列车上呆的时间要比在家的时间要长.他（她）们在狭小封闭的车厢和不定时的饮食,还有工作中各种各样的压力,所以很多人都会有各种各样的职业病,而且逢年过节单位更是不准请假,这不冬运刚完,就迎来了春运,领导对我们说一定要抓好春运工作,要增强责任意识,尽职尽责,努力实现今年安全优质,平稳有序的目标,真是一环扣着一环,毫无尽头.我们自然也要紧紧跟着领导的脚步,认真地完成工作.在长途旅客列车运输过程中,我们的服务对象主要是旅客,人与人之间打交道,就会暴露出各种问题,列车除去机车头部主要分成四个部分,由行李车,餐车,软硬卧和硬座组成.软硬卧相对好点,我们列车员在服务中遇到最多的问题是车厢的温度高低,一会儿旅客说热一会儿说冷,其实空调控制权在列车上的检车员手里,另一个方面,各车厢都有温度计,当温度在规定范围内检车一般是不会调的.可是大多旅客都不知情,于是我们的列车员就会一遍遍地耐心解释,但总会出现一两个旅客不理解的现象，对着列车员质问,让你调个温度这么难吗?都是干什么吃的?面对这种质疑和不理解，我们列车员只能把这份委屈默默地装在心中,眼泪在眼圈里打转,而当旅客生病时我们却快速地用广播通知找医生,严重时还帮您腾出一个下铺让您安静地修养,同时还端水送药，你们忘了吗?当你们下车后,你们的手机,电脑,单反相机,身份证丢在车上时是谁帮您保管好在送到你们的手上.当您在车上生孩子时,列车上找不到接生婆,我们几个列车员现场临时学习帮您接生的,这不算天使吗?在说下硬座车,本来旅客就多,尤其是到春运时,硬座和卧铺不一样它人员流动性大,过道,连接处都站的有人,是个人就要吃,喝.拉,撒,睡有的还要抽几根香烟,在加上每到一个车站就有旅客上下车,所以人员是不固定的,我们每到一个车站就要叫醒旅客一次,为什么?是害怕你们做过站,车站区间大点还好,区间小的列车员一到站把睡着的旅客喊醒,那不下车的旅客话就来了,不知道我到那站下吗?你长脑子没有?但你却不知道我们一个列车员要看两节车厢200到300号人,座着的站着的来回走动，就算拿笔记也会错，所以只有把睡着的，带着耳机听歌的都一个一个叫一遍，没办法呀，你想基本都是要回家过年的，下错了车或做过了站，耽误了您的宝贵时间或错过了您要见的客户，那不都是您的损失吗？遇到问题我们列车员会耐心地给您解释，并且每次到站还会把睡着和听耳机的旅客叫醒，把那些难听的话语和鄙视的目光悄悄装入心中，把它压缩后放到心中的角落里。有人问过我，心里装着这么多垃圾和委屈不爆发么？NO,会爆发的，那就是会到自己的家中，当和爱人吵架时你就会发现他（她）们会把心中的愤怒，委屈就会像洪水一样宣泄出来，一发不可收拾，每当这时，另一位就在想我做错了什么？我有这么大的罪吗？这骂我了半天我怎么越听越搞不清状况了？宝宝委屈呀，但宝宝不说。在看这位哭够了也骂累了，把眼泪擦干净拉着我的手说，走出去买点好吃的给你补补。这不又变成了可爱美丽的小天使了。在说现在正是春运季节客流量大，许多旅客拿着好多行李还带着一两个孩子，当遇到低站台时，列车员会主动地帮你把孩子从车上抱下来，他（她）看着你们平安下车到家，露出幸福的微笑时，你不觉的他（她）就是天使的化身吗？我希望大家多点理解，也希望大家没事可以看下我是演说家，台湾林欣蓓《搭建一个斜坡》的一个演讲。未完待续
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