電商企業要想健康的運轉，長久的發展，就必須有幾個系統來支撐整個企業。下面快鯨就來簡單介紹這6大系統：CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，諸位小夥伴抓緊上車，趕緊學起來。
CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，電商企業需知的六大管理系統
CRM
CRM(Customer Relationship Management)即客戶關係管理。
CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。
通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。
它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。
CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
一般來說，CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統這5大主要功能模塊組成。通俗一點說，CRM系統特別是移動CRM系統能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟件和實現方法。
ERP
ERP(Enterprise Resource Planning)即企業資源計劃，這裡特指電商行業的ERP。
企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。從字面上理解，各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的範疇裡，比如員工、生產、製造、財務、銷售、採購、倉儲、分銷、質量等等，只要是用於企業管理的軟件都屬於ERP的範疇。
由於越來越多的細分系統的出現，行業內人們為了做區分，一般把功能比較全面(往往包含從原料到生產到倉儲到銷售一系列)的偏生產製造的管理系統才定義為ERP系統，而其中某項細分功能的系統雖然原則上屬於ERP，但一般不稱為ERP。
它是從MRP(物料需求計劃)發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈範圍去優化企業的資源。ERP系統集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。它對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力的作用是顯而易見的。
OMS
OMS(英文Order Management System)即訂單管理系統。
訂單管理系統接受客戶訂單信息，以及倉儲管理系統發來的庫存信息，然後按客戶和緊要程度給訂單歸類，對不同倉儲地點的庫存進行配置，並確定交付日期，這樣的一個系統稱為訂單管理系統。
WMS
WMS(英文Warehouse Management System)即倉庫管理系統。
通過入庫業務、出庫業務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，對批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統，有效控制並跟蹤倉庫業務的物流和成本管理全過程，實現或完善的企業倉儲信息管理。
該系統可以獨立執行庫存操作，也可與其他系統的單據和憑證等結合使用，可為企業提供更為完整企業物流管理流程和財務管理信息。
SRM
SRM是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應商關係管理。
是企業供應鏈(SupplyChain)上的一個基本環節，它建立在對企業的供方(包括原料供應商，設備及其他資源供應商，服務供應商等)以及與供應相關信息完整有效的管理與運用的基礎上，對供應商的現狀、歷史，提供的產品或服務，溝通、信息交流、合同、資金、合作關係、合作項目以及相關的業務決策等進行全面的管理與支持。
BPR
BPR(business process reengineering)業務流程重組、企業流程再造。
BPR的定義:對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設計。
BPR是一使用信息技術從根本上來改變企業流程以達成主要企業目標的方法性程序。BPR牽涉到使用信息技術為中心的企業重組。企業程序被重新設計以開發信息技術的能力至極大， 而不是將現有程序做為信息技術基礎架構設計時的限制。徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業流程與組織架構。是對企業流程的基本分析與重新設計以獲致績效上的重大改善。
以上就是關於CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，電商企業需知的6大管理系統，快鯨新零售擁有專業的軟件開發團隊，精心打磨產品，追求良好的用戶體驗，基於專業的研發水平，可根據客戶的需求，量身定製一系列符合客戶實際應用的軟件，幫助解決商家各類店鋪管理難題。
大數據智能化營銷管理平臺——快鯨新零售，集大數據智能化營銷管理,連鎖多門店一體化管理,b2b2c電商分銷體系三大矩陣,為商家進行賦能匯客提升銷量!快鯨已為數萬家零售業商家提供服務!微信號：kuaijingxinlingshou
閱讀更多 歲餘讀書 的文章
