客戶成功才是真正的成功，口號大家喊了這麼多年了。作為全球最大的在線CRM企業，Salesforce將“客戶成功”推入人們的視線，如今已經成為世界頂尖的企業。國際上也有諸多優秀SaaS企業，開始利用客戶成功策略驅動業務增長，如神州雲動CloudCC 、Workday、ZOHO等。

由於SaaS獨特的按需訂閱+隨需而動的形態，伴隨市場逐漸成熟競爭日漸激烈，企業發展越來依賴客戶成功，一個企業要想獲得更長遠的發展，就必須重視客戶關係管理工作。CRM作為數字時代企業的一項商業策略，能幫助企業培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力，可以說“沒有客戶成功，就沒有SaaS企業的成功”。

那麼CRM 如何幫助客戶成功呢？

一、 SaaS 型CRM可以有效幫助企業實現業務按需定製，更貼合自己的業務，同時保證內部信息高度共享，能全面詳細地記錄銷售經理跟進客戶的全過程，並且能夠將包括電話、簽到拜訪、郵件、會議溝通等渠道有效地集成整合。

二、 SaaS型CRM平臺提供的數據分析便於銷售部門制定對應的銷售策略;信息高度共享有助於企業內部各部門高效協作，大大提高工作效率。

三、 SaaS型CRM可以配合企業建立起一套結果與過程並重的銷售管理體系和方法，指導和規範銷售人員的日常行為；從而保障銷售目標的達成，不斷提高成單率。

四、 同時利用廠商提供的生態PaaS平臺，比如Salesforce的Force.com 和神州雲動的CloudCC.com。可以與現有的ERP、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環的業務循環，為跨部門的工作提供支持，更重要的是這種集成不僅包括低水平的數據同步，而且還包括業務流程的集成，這樣才能在各系統間維持業務規則的完整性和流程的規範性，有效提高企業團體整體戰鬥力，在市場競爭中所向披靡。

五、幫助企業完成數字化轉型於提升，管理者能夠基於更完善更全面的客戶數據，進行客戶洞察，解除客戶風險，滿足客戶需求。分析更準確、決策更到位，並且企業能把成本開銷與利潤創造相互結合，實現更高效的創收。

企業服務的客戶成功是提供客戶深度服務，賦予企業更完善的客戶交流能力，實現客戶收益率的最大化，為企業的可持續發展和長久盈利打下堅實的基礎，幫助企業不斷從勝利走向勝利。無論是過去，還是現在，實現“客戶成功”從來不是簡單的事情，就讓我們一起努力吧!

閱讀更多 龍新網 的文章

關鍵字: Salesforce 成功 客戶