有一些小区物业走了业主们成立业委会自治效果大多不尽人意。
鼎鑫大厦是黄石首批高层电梯楼，原物业公司以不赚钱为由撤走后，小区一度陷入瘫痪，成了当地有名的“风波楼”。2008年，业主们推荐3名老党员成立业委会，在小区实施自治。小区自治十年，成了远近闻名的“和谐楼”。
物业闹心事怎么破解难题账目公开接受监督
“物业管理风雨十年为民服务真心实意，节约办事业主点赞建设家园殚精竭虑。”贴在鼎鑫大厦门口的这副对联，因为时间长了，红纸已经褪色。对联代表着监事会对业委会十年自治工作的总结，也是对业委会成绩的褒扬。
鼎鑫大厦建成于2004年，高层电梯住宅楼，因历史原因，没有住房维修基金，该小区有144户近700人。交房时，小区有原始物业，但由于物业与业主之间在收费与管理上产生了矛盾，居民有怨气，物业有怨言，一时间，大厦成了远近闻名的“风波楼”，扯皮拉筋的事时有发生。
2008年，物业公司退出了，小区陷入了安全无人管、卫生无人扫、垃圾无人运、楼层灯坏了无人修的境地。经社区协调，小区召开业主大会，推举时年64岁的谢志春、67岁的胡嘉财、64岁的郭建飞成立了业委会，同时推举赵裕生、夏利民、纪清华3人成立监事会，对业委会进行监督。鼎鑫大厦从此步入自治。对联旁边，张贴着“鼎鑫大厦2018年工作总结”，“总结”最显目的位置是“2018年度财务结算公告”：“年度总收入286934.60元，总支出311195.16元，年度结余-24260.56元。”收支各项目都列得明明白白。75岁的业委会主任谢志春介绍，去年结余为负数，主要是因为付了小区自来水改造工程款169613元。自治以来，业委会每年都会张贴财务账目，接受业主的监督。在小区的大门口，贴着自治十年来的总收支情况：“十年总收入2138020.37元；十年总支出1762848.81元；十年总共结余379771.56元。”“这个账是截至2018年12月31日的，我们现在账户上有42万多元。”谢志春骄傲地说。
没拿一分钱工资
万事开头难。自治初期，为了取得业主的信任和支持，业委会立即将物业费由1元/㎡降为0.9元/㎡。通知贴出去后，业主们拍手称赞，仅仅两天时间，就基本收齐了该季度物业费。鼎鑫大厦物业费标准十年未变，共计优惠物业管理费187200元，平均每户优惠1300余元，让业主们真正得到了实惠。“物业费应该取之于业主用之于业主，业委会不能拿业主一分钱。”谢志春、胡嘉财、郭建飞是这样说的，也是这样做的。物业费全部用来进行小区建设和维护、支付保安和保洁费用。“业主们刚开始对我们不放心，有些风言风语担心我们会将物业费吃了、喝了或者贪了。”回忆起当时受的委屈，郭建飞在直播镜头面前忍不住哭了起来。业委会公布账目后，业主们的担心消除了。今年是小区自治的第十一年，业委会3名老党员除了每月领取200元的电话补贴，没拿一分钱工资。为了节省开支，业委会值班室的桌椅板凳是小区住户淘汰不用的，办公用纸是商业住户的废纸，电视机是从垃圾堆捡来的，空调则是谢志春从自己家拿来的一台窗式空调。
业主的贴心人
接手物业之初，业委会列举小区的“三大怪事”“六大隐患”，一一进行针对性解决。从大厦的管理入手，新建了值班室，安装了电动门，对楼栋实行了封闭式管理；从大厦的点滴问题抓起，对破损的基础设施进行维修，逐步完成改扩建任务。电梯坏了重新安装，水压不够重新升级，墙面渗水重新修理……
十一年来，在谢志春等人的努力下，鼎鑫大厦一共进行了改扩建项目16个，大厦的环境面貌焕然一新，这些项目的改造费用共计43.8万元，每一笔开支都张榜公布，接受大家监督。为了让大家用上清洁放心的天然气，谢志春为此不知跑了多少路、说了多少话，终于把天然气安装到位。改造小区电梯时，需要预付款14万元，可物业费存了定期还有半个月才能到期，提前支取会影响利息收益，3位业委会成员便每人先行垫资3万元。去年自来水改造，每户居民需要出1000元，业委会利用物业费帮每户补贴了500元。保洁人员嫌工资低不愿干，谢志春就每天早起打扫楼栋。从2016年至今，他冬扫三九、夏扫三伏，没收一分钱。“他们的服务没话说。”居民戴庆和说，有一次她搬不动桶装水，向门卫室求助，谢师傅二话不说，就帮她将水送上了楼。遇到天然气灶打不着火、家里灯泡坏了，只要求助，业委会也上门帮忙解决，“他们真的很贴心，其实他们没有义务做这样事情。”面对业主们的表扬，谢志春说：“大家选举，对我们的信任，不能辜负了业主的希望，不能为名为利，大家相信我们，我们就要把服务做好。”
无私奉献是成功的关键
物业服务关系千家万户，关乎业主切身利益。随着城市化的快速推进，以及人们生活水平的普遍提高，居民对改善居住环境、提升生活品质的追求日益强烈，业主和物业的矛盾便日益显现。有不少小区尝试过自治，但鲜有成功者。鼎鑫小区自治为何能够成功呢？“关键在于人。”住户吴训法说，3位老党员这么大年纪了，没有要任何报酬，业主有要求随叫随到。“业委会必须大公无私，真正为业主服务。”红旗桥社区书记潘斌算了一笔账，如果按每人每月2000元工资计算，谢志春3人十年就为业主们节省了人员开支近80万元。他认为，是3位老党员发挥奉献精神，代替行使物业职能，造就了鼎鑫大厦的“红色物业。”“这个经验，不是每个小区都能学到的。”如今，谢志春和郭建飞已75岁，胡嘉财已78岁。东楚晚报记者采访时，多位居民在为业委会的接班人表示担忧。
谢志春也说，业委会希望有业主接过接力棒，继续为小区做好服务。
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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