有一些小區物業走了業主們成立業委會自治效果大多不盡人意。
鼎鑫大廈是黃石首批高層電梯樓，原物業公司以不賺錢為由撤走後，小區一度陷入癱瘓，成了當地有名的“風波樓”。2008年，業主們推薦3名老黨員成立業委會，在小區實施自治。小區自治十年，成了遠近聞名的“和諧樓”。
物業鬧心事怎麼破解難題賬目公開接受監督
“物業管理風雨十年為民服務真心實意，節約辦事業主點贊建設家園殫精竭慮。”貼在鼎鑫大廈門口的這副對聯，因為時間長了，紅紙已經褪色。對聯代表著監事會對業委會十年自治工作的總結，也是對業委會成績的褒揚。
鼎鑫大廈建成於2004年，高層電梯住宅樓，因歷史原因，沒有住房維修基金，該小區有144戶近700人。交房時，小區有原始物業，但由於物業與業主之間在收費與管理上產生了矛盾，居民有怨氣，物業有怨言，一時間，大廈成了遠近聞名的“風波樓”，扯皮拉筋的事時有發生。
2008年，物業公司退出了，小區陷入了安全無人管、衛生無人掃、垃圾無人運、樓層燈壞了無人修的境地。經社區協調，小區召開業主大會，推舉時年64歲的謝志春、67歲的胡嘉財、64歲的郭建飛成立了業委會，同時推舉趙裕生、夏利民、紀清華3人成立監事會，對業委會進行監督。鼎鑫大廈從此步入自治。對聯旁邊，張貼著“鼎鑫大廈2018年工作總結”，“總結”最顯目的位置是“2018年度財務結算公告”：“年度總收入286934.60元，總支出311195.16元，年度結餘-24260.56元。”收支各項目都列得明明白白。75歲的業委會主任謝志春介紹，去年結餘為負數，主要是因為付了小區自來水改造工程款169613元。自治以來，業委會每年都會張貼財務賬目，接受業主的監督。在小區的大門口，貼著自治十年來的總收支情況：“十年總收入2138020.37元；十年總支出1762848.81元；十年總共結餘379771.56元。”“這個賬是截至2018年12月31日的，我們現在賬戶上有42萬多元。”謝志春驕傲地說。
沒拿一分錢工資
萬事開頭難。自治初期，為了取得業主的信任和支持，業委會立即將物業費由1元/㎡降為0.9元/㎡。通知貼出去後，業主們拍手稱讚，僅僅兩天時間，就基本收齊了該季度物業費。鼎鑫大廈物業費標準十年未變，共計優惠物業管理費187200元，平均每戶優惠1300餘元，讓業主們真正得到了實惠。“物業費應該取之於業主用之於業主，業委會不能拿業主一分錢。”謝志春、胡嘉財、郭建飛是這樣說的，也是這樣做的。物業費全部用來進行小區建設和維護、支付保安和保潔費用。“業主們剛開始對我們不放心，有些風言風語擔心我們會將物業費吃了、喝了或者貪了。”回憶起當時受的委屈，郭建飛在直播鏡頭面前忍不住哭了起來。業委會公佈賬目後，業主們的擔心消除了。今年是小區自治的第十一年，業委會3名老黨員除了每月領取200元的電話補貼，沒拿一分錢工資。為了節省開支，業委會值班室的桌椅板凳是小區住戶淘汰不用的，辦公用紙是商業住戶的廢紙，電視機是從垃圾堆撿來的，空調則是謝志春從自己家拿來的一臺窗式空調。
業主的貼心人
接手物業之初，業委會列舉小區的“三大怪事”“六大隱患”，一一進行針對性解決。從大廈的管理入手，新建了值班室，安裝了電動門，對樓棟實行了封閉式管理；從大廈的點滴問題抓起，對破損的基礎設施進行維修，逐步完成改擴建任務。電梯壞了重新安裝，水壓不夠重新升級，牆面滲水重新修理……
十一年來，在謝志春等人的努力下，鼎鑫大廈一共進行了改擴建項目16個，大廈的環境面貌煥然一新，這些項目的改造費用共計43.8萬元，每一筆開支都張榜公佈，接受大家監督。為了讓大家用上清潔放心的天然氣，謝志春為此不知跑了多少路、說了多少話，終於把天然氣安裝到位。改造小區電梯時，需要預付款14萬元，可物業費存了定期還有半個月才能到期，提前支取會影響利息收益，3位業委會成員便每人先行墊資3萬元。去年自來水改造，每戶居民需要出1000元，業委會利用物業費幫每戶補貼了500元。保潔人員嫌工資低不願幹，謝志春就每天早起打掃樓棟。從2016年至今，他冬掃三九、夏掃三伏，沒收一分錢。“他們的服務沒話說。”居民戴慶和說，有一次她搬不動桶裝水，向門衛室求助，謝師傅二話不說，就幫她將水送上了樓。遇到天然氣灶打不著火、家裡燈泡壞了，只要求助，業委會也上門幫忙解決，“他們真的很貼心，其實他們沒有義務做這樣事情。”面對業主們的表揚，謝志春說：“大家選舉，對我們的信任，不能辜負了業主的希望，不能為名為利，大家相信我們，我們就要把服務做好。”
無私奉獻是成功的關鍵
物業服務關係千家萬戶，關乎業主切身利益。隨著城市化的快速推進，以及人們生活水平的普遍提高，居民對改善居住環境、提升生活品質的追求日益強烈，業主和物業的矛盾便日益顯現。有不少小區嘗試過自治，但鮮有成功者。鼎鑫小區自治為何能夠成功呢？“關鍵在於人。”住戶吳訓法說，3位老黨員這麼大年紀了，沒有要任何報酬，業主有要求隨叫隨到。“業委會必須大公無私，真正為業主服務。”紅旗橋社區書記潘斌算了一筆賬，如果按每人每月2000元工資計算，謝志春3人十年就為業主們節省了人員開支近80萬元。他認為，是3位老黨員發揮奉獻精神，代替行使物業職能，造就了鼎鑫大廈的“紅色物業。”“這個經驗，不是每個小區都能學到的。”如今，謝志春和郭建飛已75歲，胡嘉財已78歲。東楚晚報記者採訪時，多位居民在為業委會的接班人表示擔憂。
謝志春也說，業委會希望有業主接過接力棒，繼續為小區做好服務。
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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