最近，很多参加了“港澳游”的消费者反映，他们通过百度搜索并参团的旅行社，竟然是打着正规旅行社旗号的假冒旅行社，旅行中甚至遭遇强制购物，原本满心期待的开心之旅变成了“糟心游”。（4月15日 央视新闻）
不少消费者称通过百度搜索“国旅”，看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后，才决定报名参团，而认证信息“驴唇不对马嘴”，实属虚假信息，对消费者产生误导。实际上，这已经不是百度第一次因平台虚假信息被点名。近几年，对百度平台虚假信息的诟病一直没有消停，而百度几乎每一次都紧急回应，承诺整改，但收效甚微。
这一次，那个熟悉的百度又回来了，接下来可能又是一番道歉、承诺、整改，但试问，何时才能让公众少糟点心？毕竟，公众已经给了百度太多的时间。
2015年魏则西事件引发公众对百度竞价排名声讨，致使百度竞价排名被整顿，李彦宏也表示要逐渐放弃竞价排名，把重心逐渐转移到AI上。但结果呢？2016年，乌鲁木齐患者张瑞通过百度搜索当地一家医院进行鼻部手术，术后出现心理障碍，最终坠亡。同样，2018年“上海复大医院”推广事件也进一步暴露了百度在处理虚假信息方面仍然存在问题。类似的例子数不胜数，一直到如今的“糟心游”事件，这么多年过去了，百度还是那个百度。
互联网时代，构成互联网的核心要素，是终端、人、内容与服务，但不容质疑的是，无论是人与人的连接、人与终端的连接以及人与内容的连接，其核心都是以人为主，都是为了更好地帮助人实现其自身价值。在这种情况下，互联网公司更是要积极转变思维，由产品思维转移到用户思维，多站在用户的角度考虑问题，更多的关注人而非物，这是互联网公司占领市场赢得用户的关键。
作为全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站，在信息泛滥的今天，百度帮助用户实现了对广泛的信息来源进行搜索，为人们筛选信息、精准定位信息提供了便利。不同资源的聚合满足了不同群体的需求，以至于“有问题，找度娘”成了公众经常挂在嘴边的口头禅。公众对百度的依赖也渐渐形成了对百度的信任，对其提供的信息不加核对便加以采纳。殊不知，其平台上的信息良莠不齐，虚假信息横行，信息误导给公众带来了无法估量的损失。
而百度出于商业利益考量，往往对平台上虚假信息核查不力，未能充分站在民众的角度考虑问题，结果是害人又害己，消磨公众对平台的信任，搬起石头砸自己的脚。
百度不仅是社会的基础设置，更是全社会的信息入口。中国人能接触到怎样的信息，是真实还是虚假，优劣还是低劣，很大程度上会被它决定。一个社会如果普遍被劣质信息所引导，何谈社会进步？因此，百度必须积极承担社会责任，考虑公众诉求，加强平台审核力度，让高质量信息在平台流动，过滤劣质信息，将优质信息提供给民众，惟其如此，才符合百度一以贯之的“世界很复杂，百度更懂你”的品牌主张。
从创立之初，百度便将“让人们最平等便捷地获取信息，找到所求”作为宗旨，因此，彻底对劣质信息说不，与其宗旨相吻合，尽管百度可能会因此失去一部分商业利益，但迎来的却是一次全新的“回归”。
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