消费者“匿名”在3月17日向黑猫投诉平台反映：“2-16日晚收到京东自营的tripollar美容仪，第二天早上准备使用时发现内容物有瑕疵怀疑商品不是全新要求退货。在内包装和机器封条都完好的情况下，商家以拆开外包装为由拒绝退货。 客服承认这个机器属于家用电器，也适用于《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条关于七天无理由退货的法律条款，却以商家店铺说明优先于法律条款处理，拒绝退货”。
商家“京东客服”3月17日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
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