用戶口碑是企業發展的重要資源。良好的用戶口碑能夠減少宣傳營銷的成本，挖掘潛在的客戶人群，並增強用戶對品牌的信任度和忠誠度。根據2019年3月中國在線旅遊平臺用戶口碑排行榜，位居前三位的分別是驢媽媽、途牛、飛豬，用戶口碑指數是57.43、57.39、53.35，具有較佳的用戶評價。
在線旅遊平臺用戶口碑排行榜發佈
驢媽媽、途牛、飛豬位居前三甲
用戶口碑是企業發展的重要資源。良好的用戶口碑能夠減少宣傳營銷的成本，挖掘潛在的客戶人群，並增強用戶對品牌的信任度和忠誠度。根據2019年3月中國在線旅遊平臺用戶口碑排行榜，位居前三位的分別是驢媽媽、途牛、飛豬，用戶口碑指數是57.43、57.39、53.35，具有較佳的用戶評價。
2019年4月4日，驢媽媽與河南省旅遊協會、中旅銀行合作，成立“先遊後付 誠信聯盟”。其推出的“先遊後付”模式，遊客可預訂旅遊產品，實現先出遊、回來滿意後再付款的旅遊服務體驗。同時，聯盟推動旅遊區、酒店、第三方平臺之間相互監督，推動行業的自我完善。對於旅遊業中定價不透明、宣傳與實際不符等損害消費者利益痛點的解決，在線旅遊平臺同樣負有不可分割的責任。
排名第二的飛豬在2019年3月20日上線“飛豬購”，出境遊客可以在飛豬平臺提前預訂、購買境外商品，便於用戶出境進行商品選購與消費。貓途鷹在2019年3月28日向上海市消保委提交相關整改報告，通過升級版本的形式刪除“撥打電話”權限，以維護消費者的信息權益。
在線旅遊成“數據殺熟”重災區 平臺自律仍需提高
“數據殺熟”指就相同的商品或服務而言，新老用戶出現費用支付不一致的情況。此前，媒體調查就曾發現，在線旅遊平臺是“數據殺熟”的重災區之一。
“數據殺熟”的源頭在於平臺根據抓取用戶的個人資料、瀏覽歷史及消費習慣等行為信息，通過平臺大數據模型建立用戶畫像，並實現精準的產品信息匹配。本質上是企業利用老用戶的信任牟利，為了追求短期利潤最大化，有意消費用戶忠誠度，也就是所謂的“精準打擊”。
“數據殺熟”短期內能獲取暫時的利潤，但對於平臺長期而言，則會透支企業的形象和信譽。由於數據掌握在平臺手中，對於“殺熟”現象的規避還要依靠企業的自覺，只有平臺對大數據進行合理的管理與應用，才能更好地服務消費者。
關於艾媒諮詢
iiMedia Research(艾媒諮詢)是全球知名的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構，2007年誕生於廣州，在廣州、香港、北京、上海、硅谷設有運營和分析機構。艾媒諮詢致力於輸出有觀點、有態度、有結論的研究報告，以權威第三方實力，通過艾媒大數據決策和智能分析系統，結合具有國際化視野的艾媒分析師觀點，在產業數據監測、調查分析和趨勢發展等方向的大數據諮詢具有豐富經驗。艾媒每年公開或定製發佈新經濟前沿報告超過2000份，覆蓋了人工智能、新零售、電商、教育、視頻、生物、醫療、音樂、出行、房產、營銷、文娛、傳媒、金融、環保與公共治理等領域，通過深入數據挖掘，通過數學建模，分析推理與科學算法結合，打造有數據、有理論支撐的大數據分析成果。艾媒諮詢的數據報告、分析師觀點平均每天被全球超過100家主流媒體，1500家(個)自媒體、行業KOL廣泛引用，覆蓋語言類型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等約二十種主流官方版本。
基於公司獨立自主研發的“中國移動互聯網大數據挖掘與分析系統(CMDAS)”，艾媒諮詢建立了互聯網運營數據、企業輿情和商情、用戶屬性和行為偏好、零售數據挖掘、廣告投放效果、商業模式等多維度的數據監測體系，可視化還原“數據真相”，實現市場趨勢的捕捉和用戶信息的洞察，提升品牌的行業競爭和影響力。
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