投诉者情况
姓 名 朱女士
电 话 15****地 址四川南充email15***@163.com
投诉类别 家电数码
投诉对象情况
投诉对象名称 南充海洋家电服务有限公司海尔冰箱 地 址四川南充南充海洋家电服务有限公司
联 系 人赵电 话08172320382
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
两天前购买冰箱，从旧冰箱移入物品无法完全冻好，上门检测人员不顾用户意见，和事实无法冻好情况，认力物品合格，现一直拖延，现要求换货或退款。
现有证据新购冰箱，和无法冰好食物
投诉请求十五天内，质量问题，免费换货或退款。
成都海恒丰商贸有限公司回复四川消费网内容如下：
过程还原：用户于2019年3月30日在天猫购买冰箱，3月31日南充海扬网点送货到家安装完成； 4月4日用户反映冰箱冷冻室东西冻的不够硬，冰箱冷藏室内后背处有小冰豆豆现象； 4月5日南充合力网点安排服务工程师上门检查，实际为用户将冰箱挡位调的过低，同时指导用户将档位调高到4-5挡间使用；4月10日回访用户朱女士本人答复冰箱经过调整档位后已使用正常；并咨询解答冷藏室内后壁冰豆属食物水分及冷热结合导致的凝露正常现象，用户接受并表示满意。
成都海恒丰商贸有限公司
2019-4-10
四川消费网（ www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
中国消费者报四川记者站
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