线上的用户可以倒流到线下门店进行转化，线下的客户也能倒流到线上平台进行纵深传播
在过去一年多的时间里，同程旅游在线下迅速布了直营门店，并且快速培训起了一批销售人员。布局线下门店究竟是作为服务体验空间还是为了获取流量？同程旅游CEO吴志祥认为，此二者兼而有之；在人们普遍认为传统旅行社门店对流量获取意义越来越小的互联网时代，事实上，门店也不失为流量的一个入口。
他指出，没有上网能力的用户正越来越少。60后早已用手机、微信，70后更不用说；所以职能型旅行社门店若只是帮助没有上网能力的用户实现旅游产品的购买，价值肯定不是特别大，生存空间也会越来越小。但从另一面来看，在零售业利润整体走低的大环境下，7-11日本公司人均创造利润堪与阿里巴巴比肩，就是靠7-11的线下门店去完成每位员工创造巨大的利润。因此，无论是电商还是线下门店，到底为消费者创造哪些更好的购买体验，是非常重要的关键。
线上旅行社向线下布局，是从用户的需求出发，解决用户与公司之间的云交互体验是重中之重
所以，从线上走到线下，能为消费者带来什么？能为公司带来什么？能为旅游零售商带来什么？吴志祥说道，在快速推进过程中，同程不仅让人感觉到是一个消费者品牌，还随时都能让消费者得到销售的快速响应和一对一的顾问服务，这个是消费者所需要的。因为给消费者创造了这样的服务，所以同程在旅行社门槛中收入水平确实有比较快的提升：去年和前年相比，同程有了超过2倍的增长，且产品毛利率水平也在逐步提升，这是其为公司所带来的价值。
那么这对线下同行会有什么样的影响？若着眼于固定的市场份额，同程似乎为零售端同行带来了更大的压力。但另一方面，相关数据显示，很多消费者是在其顾问的推动之下，从本来没有计划出行的非旅游者因对旅游产生了兴趣，转而成为真正意义的旅游者，因为他们看到了旅游过程中的快乐和价值。所以实际上，市场本身变大了。其次，对于供货的供应端来说，当同程在零售端实现了更多的销量，就能联合后端的供应商为前端的消费者提供更好的服务，推动整个行业去看如何为消费者创造价值、如何提升整个行业的效率。这也是旅行社从线上走向线下的价值。
随着互联网的发展，中国网民基本达到8亿之多，显然客户并不满足于虚拟体验并成交的方式，而是需要摸得着的线下和线上平台结合的沉浸式体验的方式来完成成交.
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