外包的核心體驗
是什麼？
隨著全球經濟的緊縮，各行各業的人們都開始勒緊褲腰帶過日子。往日各類老闆有點錢都想自己組建研發團隊的日子一去不返了，相反地，有了項目需求，老闆們首先想到的都是外包。
做外包確實是省了錢，但是要操心的地方也不少。如果碰到一個坑爹的外包團隊，包準能把甲方氣的夠嗆。今天小編並不想吐槽外包這個行業的混亂景象，而是要從正面的、陽光的方向去探討，什麼樣的外包體驗，才是一個合格的、讓甲方滿意的體驗？
小編認為，外包項目最核心的體驗就是這四點：1、專業度和信用度。2、交付速度。3、bug率。4、界面美觀度和操作便捷性。
專業度和信用度
外包的核心體驗1
有不錯的專業度和信用度是良好外包體驗的基礎。
專業度和信用度本質上是一體的，因為專業，才能保證有信用。專業的外包團隊，說這個功能能實現，就一定按期交付出來，最終給甲方的感覺就是有信用。而有些外包團隊，銷售不是技術人員，簽單之前說得天花亂墜，好像什麼都能實現，最後快做完了發現不行，結果合作雙方都很受傷。
曾經有一個甲方跟我們抱怨說，當初沒有選擇我們，是因為另外一家報的價格更低一些，結果項目過了交付日期，那家外包團隊不僅沒有完成，甚至無法給出完成時間，因為它們使用了一個不熟悉的框架，導致一些技術難點始終攻克不了。我其實是相信那家外包團隊並不是故意拖工期的，只是專業度不足，想守信也做不到。
交付速度
核心體驗2
除了能力因素外，交付速度也會對甲方的體驗造成很大的影響。
現在是一個快節奏的社會，公司做事情都是爭分奪秒的。如果一個活動型的項目，一個月的工期，拖成了三個月的工期，可能直接導致這個項目完成就沒有用了，因為它已經過時了、不再有新鮮感了。所以按時交付，才能保證甲方的項目能夠儘量取得期望的效果。
即便不考慮項目的時效性，單純地從感受上說。甲方付錢之後，成果左等不出，右等不出，直到某一天甲方都快不指望了或者忘記這個項目了，乙方才拿出預期的成果，是不是很掃興？將心比心，乙方也應該盡力按時交付，才能讓甲方感到自己付錢購買的服務物有所值。
小編聽過的最誇張的案例，是一個外包團隊把30天的項目拖到了300天還沒有完成，這真的是刷新了小編的三觀。
bug率
體驗3
項目按時交付了，只能說基本的體驗有了，至少甲方有了結款的理由。但是這還不是鬆口氣的時候。外包團隊最容易出現的問題恰恰是這第三點：bug率太高。
很多外包團隊其實是草臺班子，幾個關係比較好的同事、前同事湊在一起接項目賺點外快。這樣的班子很容易能力雖夠，但是責任心不足。幾個人其實都只是想賺點零花錢，心態上並不會很重視這個項目，甚至個別人還不太看得起“外包”這個行業。結果就是項目完成的比較“糊弄”，前端不按照設計圖繪製頁面，後臺邏輯不考慮邊界條件等。交付到甲方手上之後，到處都是bug，改了這個，那個又錯了，改好那個，這個又錯了。往復幾次，甲方心態就崩潰了，感覺項目似乎沒有個盡頭。
儘管我們常說，沒有完美無bug的系統，是個程序員就一定會犯錯。我們確實應該對bug有容忍度，但是這種容忍度不是沒有限度的。為了不突破甲方的心理承受能力，小編強烈建議每個外包團隊至少配一名專職測試，爭取做到交付後讓甲方“感覺”完全無bug，遇到bug也能快速解決。這樣，甲方心裡也許會覺得自己花錢買到的確實是個“合理的商品”，而不是一個災難。
界面美觀度和操作便捷性
外包的核心體驗4
上面三點都做得不錯的話，這個外包團隊就可以說過了及格線了。但是要拿更高的分數，則需要在界面美觀度和操作便捷性上下些功夫。
大多數外包團隊做出的系統只能說可用，能讓甲方感覺交付項目高大上的外包團隊是鳳毛麟角。界面怎麼樣，除了甲方預算的原因外，外包團隊盡不盡心也會對結果產生很大的影響。這一部分影響因素比較多，全部推責於外包團隊也不盡合理，但是能否在有限的預算內，達到讓甲方“超出預期”的感受，則是外包團隊互相比拼能力的關鍵。如果外包團隊真的想提供競爭力強的外包服務，則可以在成本可控、效果出彩的交互和設計上多下功夫。
說了這麼多，無非是想讓各個外包團隊，都能有目的地改善自己的業務水平，提升甲方的滿意度。希望外包行業能儘早摘除“低質”的帽子。
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