銀行，如婚姻一般是座“圍城”，城外華麗的裝飾完全掩蓋了城內人們辛苦操勞的一輩子。銀行員工總是身著華麗制服出現在公眾面前，揹負白領、金領等各種頭銜閃耀在人前，但是如果您身邊有位從事銀行工作的朋友，您會發現工作和煩惱將會佔據你們聊天內容的80%以上，這就是銀行員工的現狀。我將以自己的視角為大家講述身邊的故事，只為讓更多的城外之人能夠看清在“圍城”陰影中辛苦生活的銀行員工。
運營主管篇
今天我要給大家講的這個崗位並沒有太多的人瞭解，他們雖然是櫃麵人員，但卻並不常與客戶見面，他們就是奮鬥在銀行第一線的運營主管們。我身邊沒有關於他們特別的故事，因為他們每一個人都一樣，是銀行網點三尺櫃檯內的主心骨，是溝通上下級之間的橋樑，是銀行網點內操心最多的那個人。大到現金調撥、糾紛處理、晨會主持、任務分配，小到維修機具、打掃衛生、報表打印、領取辦公用品，只要是在銀行網點內的每一件事情，都能夠和運營主管牽扯上關係。
在 中提到的小王，他的每日工作時間為十小時，而我們的運營主管每天的工作時間至少在十二個小時。每天清晨七點鐘，運營主管必須先於所有人員到達網點進行系統簽到、自助設備巡檢、現金箱調撥，在員工陸續到達工作崗位後，開始組織打掃衛生、主持晨會，然後與大堂經理一同進行開門迎客，之後進入櫃檯內打印前一日的各類數據報表、查看各種系統的投訴、預警信息並處理，看似幾句話就說完的工作，很可能要做一個早晨才可以完成。中午吃飯前，運營主管必須安排好櫃員輪崗吃飯，他們永遠都是網點中最後一個吃飯的那一位。下午上班後將會迎來一個客流高峰，櫃面授權審核業務不斷，這時的運營主管只能奔波於櫃檯間進行業務審核授權，他們是所有特殊業務和大額業務的第一道風險關，也是監督櫃員履職的第一道風險關。下午五點網點關門以後，櫃員們開始進行日終盤點，運營主管需要與每個櫃員一同對現金箱內的現金進行核實，無誤後才能夠正常下班。六點三十分，櫃員們盤點完畢後陸續回家了，運營主管才能進行整個網點的賬務核對和系統簽退，下班時間大約是七點左右。
除了上面這些工作，運營主管還需要在客戶糾紛的時候出面解釋，還需要在上級下達任務之後進行任務分解及完成情況上報，還需要在客戶經理發放貸款的時候協調櫃員的辦理時間，還需要在領導檢查的時候出面陪同，還需要在機具故障的時候聯繫人員修理，還需要在客戶預約大額取款的時候協調資金調撥，還需要在櫃員現金出現長短款的時候協助查找，還需要在佈置網點環境的時候出謀劃策。。。。。。
有人可能會問，運營主管權利這麼大，為什麼他們還會是“背鍋俠”呢？客戶糾紛沒有協調好被上告行長，主管背鍋；任務分解不合理、完成情況彙報不及時，主管背鍋；機具故障找人來沒有維修好，主管背鍋；客戶預約資金調撥沒有及時到達，主管背鍋；櫃員長短款導致網點無法正常下班，主管背鍋。正所謂能力越大責任就越大，責任越大你背的鍋就越多，當每一件事情都與你有關的時候，那麼事情的後果也自然就與你有關了。
解讀
運營主管作為網點的管理人員之一，為什麼會成為“背鍋俠”呢？這與銀行崗位職責劃分不明確有著直接關係。運營主管的主要職責應該是主管運營，如監督網點櫃檯人員完成每日工作、檢查網點各類設備正常運營、傳達上級關於櫃面的相關工作指示等等，諸如任務分配、客戶維護、網點環境佈置並不應該寫入運營主管的每日日程中。因此，只有職責明確，賞罰分明，才能深得人心，杜絕“背鍋”。
某國有銀行分支機構前公司部經理，為您解讀銀行內部的種種。只為相互瞭解，只為相互理解！歡迎關注留言。
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