日本标志性的Henn-na ——字面意思是“Strange”——酒店已经将曾经用于日常操作的243个机器人中的一半退役。
据《华尔街日报》报道，自2015年开业以来，这家酒店已经通过“雇佣”数百个奇怪的机器人来提高知名度，这些机器人从奇异但有用的到完全令人恼火的，型号繁多。机器人助手们为一个有趣的噱头做了准备，但还没有为大联盟做好准备。不仅打击了自动化世界的梦想，也打击了日本作为该领域领导者的流行文化形象。
其中一些问题来自于创意，而这些创意并没有解决问题，比如为登记处工作的迅猛龙机器人。其他的原因是无法跟上辅助技术的突破性步伐，比如每个房间里的个人助理机器人丘里（Churi）能够处理基本任务，但与任何一款新智能手机都标配的个人助理相比就相形见绌了。
据《华尔街日报》报道，在一个接一个的案例中，这些机器人被证明是太烦人了，或者是经常出故障，不值得麻烦。例如，迅猛龙无法接待外国客人，人类雇员不得不过来复印他们的护照。
丘里可以改变一个房间的温度，回应一些基本的闲聊，但不能回答任何关于这个地区或其他景点的问题。与此同时，亨娜酒店的管理层对机器人的能力非常自信，以至于他们没有给房间配备电话。后来，管理层用最先进的解决方案弥补了Churi的局限性，即在前台安排一名员工来回答问题。
与此同时，据说Churi在因无法理解顾客打鼾而误报，一次又一次地叫醒客人。
还有那些永远坐在钢琴前不弹音符的固定机器人，不过却给酒店带来了复古的未来主义氛围。
据《华尔街日报》报道，未来，亨娜酒店计划采用机器人技术，这种技术与我们在其他地方看到的进步更为相似，比如面部识别门锁。它不会那么迷人，但它应该能更好地发挥作用。
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