我省设立旅游诚信基金，建立涉旅投诉先行赔付制度已有两个多月，截至目前全省已先行赔付多起涉旅投诉，为维护黑龙江冬季旅游市场秩序和广大游客的合法权益，树立良好地域形象起到了良好的促进作用。
据了解，2018年11月起，省文化和旅游厅贯彻落实省政府16次常务会议要求，以“哈亚雪”旅游线路所涉市地为重点单位，指导重点旅游城市、单位建立旅游诚信基金，以此给广大游客创造一个良好的旅游市场环境。游客在与景区景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷后，将在第一时间获得先行赔付，相关部门再根据后续调查结果确定赔偿责任者，为游客提供简明快捷的维权通道。赔付受理按照现场调解、属地为主和谁接诉、谁处理的原则，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿。
目前，我市设立的100万元旅游投诉先行赔付基金，现财政部门正在具体落实中。
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