水激石則鳴，人激志則宏。
南昌市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳工作人員劉娟在前臺工作了十幾年，業務過硬、素質拔尖，此次在國家稅務總局南昌市稅務局推行的辦稅服務廳工作人員星級管理工作中被評為五星級辦稅員。戴上最高星級牌的她笑得格外燦爛：“這是對我多年稅務工作生涯的極大肯定，同時也感到自己身上的責任更重了。今後一定要更好地為納稅人服務，才能對得起胸前這枚閃光的星級牌！”
創新管理 隊伍穩定要有“定心丸”
辦稅服務廳是服務納稅人的前沿陣地，工作忙、壓力大、任務重。面對機構改革帶來的新變化和嚴要求，如何規範辦稅服務廳（點）工作人員管理，有效激發積極性，切實保障其合法權益，是南昌市稅務局黨委一班人在千頭萬緒下認真思考的課題。
思謀方益遠，謀定而後動。經過深入調研、廣泛徵求意見，南昌市稅務局出臺了一套完整的辦稅服務廳工作人員工作制度：以提升辦稅服務廳隊伍素質和優化辦稅服務廳人力資源配置為核心，實行“三把關一評定”：從“源頭”抓起，嚴把“選人關”；推行“以考促學”，嚴把“培訓關”；實行科學評估，嚴把“管理關”。在此基礎上，結合工作實際設置考核指標，將考核結果與績效獎勵、星級評定、教育培訓、評先評優掛鉤，也就是：“行不行，看錶現！”
“辦稅服務廳工作人員管理制度的制定，給我們提供了可靠的保障”，國家稅務總局紅谷灘區稅務局辦稅服務廳前臺工作人員王薈說：“以前各單位在日常管理、績效考核、福利待遇各方面都各不相同；現在一把尺子衡量，又有權益保障條款，我們工作起來就更安心更帶勁了。”
星級考試 拿出來的是“真本事”
2018年9月，南昌市稅務局星級考試啟動。全市稅務系統綜合崗、行政中心崗、二手房徵收崗、車輛購置稅徵收崗的523名工作人員報名參加。
賽場點兵試劍鋒，厲兵秣馬決高下。在此之前，所有報名考試的人員都作了認真的準備，因為考試既關乎“面子”，又關乎“裡子”，是對自己工作能力的系統檢驗。大家在緊張的工作之餘，採取早晚課、集中受訓、自學等多種方式開展業務學習，卯足了勁比業務、拼技能、展風采。
“這次考試，採用筆試和機試相結合的方式。為確保星級考試公平、公正，考試命題、改卷全部實行外包制。”南昌市稅務局納稅服務科科長朱安君介紹說。
學習是辛苦的，考試是嚴苛的，收穫也是滿滿的。得知自己總分排名全市綜合崗第一，進賢縣稅務局辦稅服務廳的工作人員高麗激動之餘透著清醒：“星級考試內容十分貼合前臺工作，尤其是機試部分，能真實反映出我們的業務水平。雖然這次成績還比較理想，但也讓我發現了薄弱環節，給自己今後學習設立了目標。”
區局第二名！西湖區稅務局辦稅服務廳的前臺工作人員蔡鈞自己都沒想到能取得這個好成績。一年前，非稅收專業他剛入職，坐在師傅後面跟班學習，似懂非懂。好強上進的他發了狠勁，把不明白的每一點都記下來，有時間就向老同志請教，晚上回家再把相關內容吃透。一天天下來，從手足失措到獨立操作、再到得心應手，他的進步人們有目共睹。對此，他感慨萬千：“天道酬勤，而良好的機制和氛圍更加促使我這隻‘菜鳥’迅速成長。”
科學評定 高素質配上了“高星級”
“我們嚴格按照管理辦法的規定，結合參評人員工作效率、工作質量、工作紀律、服務禮儀、納稅人滿意度評價等各方面表現進行綜合績效考核。”國家稅務總局灣裡區稅務局辦稅服務廳主任周曉梅非常認同市局的星級評定方法：“這次評上五星、四星的人員，都是我們辦稅服務廳各方面表現出類拔萃的業務能手。”
據瞭解，星級評定資格確定後，經過年度績效考核、第三方評審、評定結果公示等一系列工作，目前，南昌市稅務系統已完成了2018年度辦稅服務廳（點）工作人員星級評定工作。全系統共評定五星級辦稅人員101名，四星級辦稅人員201名，三星級辦稅人員161名，二星級辦稅人員60名。授牌儀式後，全體星級辦稅員均掛牌上崗。
小小的星級牌，承載著對辦稅服務廳工作人員的肯定和關愛。南昌市稅務局黨委書記、局長龔雲斌認為：通過推行星級管理，激勵辦稅服務廳（點）工作人員不落於平凡、不止於現在，提升了素質，增強了認同感，讓我市納稅服務隊伍在機構改革後煥發了新的活力！
(國家稅務總局南昌市稅務局 付珩妍 裘軍）
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