公務員面試基本題型解題思路之五：計劃組織題
近年來，在國家和地方公務員結構化面試中經常出現情景模擬類題型。與傳統題型相比，情景模擬對廣大考生的綜合能力提出了更高要求。想要在面試戰場上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應對策略和解題技巧。
（一）情景模擬題型分析
情景模擬類題型通常在題目中設置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關係和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據題目要求，在特定的情景中處理有關事務、解決有關矛盾和問題，並用行動和語言將處理過程和解決方法表現出來。
考官將根據試題中的特定情景，通過對考生在模擬情景中所表現出來的言語和行為進行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關能力和勝任特徵，測評其素質潛能，看其是否能適應或勝任工作。情境模擬類題型經常設置的典型情景主要有兩種：
第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關係。
例1.領導讓你負責組織一項活動，同事對你不滿，總是向領導打小報告，你如何和他進行溝通？請把考官當作同事來進行現場模擬。
例2.你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落，你怎麼勸他？請把考官當成這位朋友，現場模擬一下。
這種形式的情景模擬題目在情境設置上與人際溝通題目基本相同，多取材於機關工作中的上下級關係、同事關係或群眾關係等，確定考生為其中的某一角色後，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關係。
第二種典型情景解決問題類
另外一種情景是模擬一系列工作中可能會遇到的突發事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。
例1.當地村民因山林問題發生爭執，領導讓你馬上趕赴現場，你現場模擬如何做說服工作。
這種形式的情景模擬往往以應急應變或組織管理題目為背景，設置一些在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，並尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。
（二）情景模擬應對策略
1、答題原則
情景模擬類試題具有綜合程度高、現場意識強、壓力強度大等特點，它融合了多種試題的特點，幾乎將結構化面試題型中所有的考察重點囊括在內。這增加了答題難度，對考生的實踐能力和語言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時，要注意以下幾個方面：
（1）、代入角色，深入情景
最關鍵的一條是必須進入情景，進入角色。很多考生認為情景模擬試題很難，其實很大一部分原因就在於考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。因此，在瞭解和分析完角色背景以後，考生應該以最快的速度將自己代入角色，置於模擬的工作情景之中設身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內容來說，考生都應該從模擬的角色立場出發，將自己視為那個特定的角色，努力提高角色的適應度。
（2）、夯實基礎，從容作答
之前已經介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時，首先應該明確本題與哪種傳統類型的題目內核相同，進而按照人際溝通、組織管理或應急應變相應的答題思路和答題技巧，轉換為情景模擬的表述方式後，從容作答。
2、答題內容
（1）、定位自身角色
情景模擬的試題都會為考生設置一個與情景相關的角色，考生必須具有良好的角色認同感和角色轉換能力，在瞭解和分析完角色背景以後，要從模擬的角色立場出發來思考問題，努力提高角色的適應度。
在模擬過程中時，想要讓答題內容上切合身份要求，就必須注意以下兩點：
一是應該根據自己的身份地位、組織角色，置於模擬的工作情景之中設身處地地考慮問題，明確當前要解決的核心和關鍵，樹立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。
二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時要根據職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等，尤其是執法、監督、服務、諮詢等行業特徵鮮明的職位，考生更要讓自己的表現接近現實生活，在模擬時提高逼真度。
（2）、明確受眾對象
所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由於他們的地位、身份、學識、性格、修養的不同，決定著講話者應講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對象，要有針對性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。
情景模擬可能面對著不同的主體，需要面對的可能是上級領導、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或對話時，不同的受眾對象決定了我們的話語結構和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對的受眾對象。面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在他人面前保持應有的位置。
（說明：本文系編者根據網絡資料改編。）
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