12月起，隨著卡薩帝藝術生活館在廣州、濟南、上海等多個城市落地，卡薩帝感恩月活動也持續深入。為回饋全球精英用戶的支持與信任，卡薩帝進一步提升用戶高端體驗，完善全流程服務，以全套自由嵌入式家電為支撐，為用戶打造從產品體驗到使用維護的系統化、成套化高端生活解決方案。
觸點擴容：從傳統交互到“沉浸式體驗”
今年11月，卡薩帝藝術生活館相繼落地廣州、濟南，成為消費者參與售前體驗的本地化“觸點”。這也是卡薩帝年終感恩回饋用戶的方式之一，用戶可在6大藝術生活場景中感受“沉浸式”高端生活體驗，補齊了傳統線下門店在用戶交互層面的短板。
與此同時，卡薩帝也依託全國的1000餘家線下門店，為用戶進一步提升觸點服務。在傳統的交互模式中，家電門店始終處於被動狀態，只有顧客主動上門時，品牌與用戶的交互才算真正開始。
卡薩帝則打破了這一普遍性的行業認知。來自卡薩帝各大門店的工作人員會不定期走進高端社區，以社區為“觸點”為周邊消費者帶來空氣洗體驗、烘焙體驗等等，併為消費者提供專業的衣物洗護及美食烹飪指導。
在徵得用戶同意的前提下，工作人員還會走進用戶家中，為用戶篩查家電問題，對使用期限較長的家電產品及時清洗保養，並主動邀約老用戶到店體驗、支持家電以舊換新服務等等。
此外，基於卡薩帝與博洛尼的合作，全國超過300家博洛尼門店也可提供卡薩帝全套自由嵌入式解決方案的場景化體驗，固定門店以外的交互“觸點”進一步擴容。
服務提升：從單一售後到全流程體驗
同時，卡薩帝進一步為用戶拓寬服務邊界。以全套自由嵌入式高端家電為核心，卡薩帝從中產階層用戶對“套系化”生活方式的需求出發，將售前體驗、成套購買、七星級服務一併串起，打造服務全流程。
目前，卡薩帝各大品類都推出了自由嵌入式產品，以精準匹配精裝修住房、小戶型住房等。例如卡薩帝F+自由嵌入式冰箱，就以61cm箱體深度、5cm門體邊緣厚度、2cm行業最小散熱邊距等參數實現了“自由嵌入”，卡薩帝纖見Smart洗衣機也搭載了全嵌入式一體化門窗，避免了傳統滾筒洗衣機嵌入櫥櫃後門窗凸起的問題。
同時，卡薩帝首推的七星服務還通過前置化安裝服務，承諾讓用戶全程無憂。卡薩帝中央空調、廚電等產品，已將服務延伸至了家裝環節，雲璽中央空調在安裝時，用戶可通過行業首個可視化安裝服務平臺，實時“監控”家居裝修的全過程；光動能套系廚電，可在安裝前由專業設計師為用戶提供全流程設計服務，避免廚電與櫥櫃風格不統一、尺寸不一致等問題。
對卡薩帝來說，產品下單完成、送裝完畢，並不是交易的結束，而是交互的開始。在後續的日子裡，卡薩帝七星服務還將持續覆蓋用戶的家居生活，為用戶提供包括免費清洗保養、暖箱服務、VIP用戶產品終身保修在內等一對一服務項目，讓服務持續增值。
中怡康認為，產品和服務是支撐家電市場良性發展的關鍵。為此，卡薩帝依託“人單合一”模式的指導，不斷提升產品品質與服務水準，並以此作為對用戶最好的感恩回饋。未來，卡薩帝也將堅持在提供高端家電產品的基礎上，為用戶打造更深層次的全流程服務與高端體驗。
閱讀更多 超級品牌王 的文章
