導購服務應該做到
01有求必應、有應必答
就是急客人之所需，想客人之所求，認認真真地給顧客一個圓滿的結果或答覆。即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位的服務範圍內，也應主動與有關部門聯繫，切實解決顧客只需當做工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
02積極主動
就是要主動掌握工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。
03熱情耐心
就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取；賓客有情緒要儘量解釋，決不與顧客爭吵；發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。
04細緻周到
就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務客人於未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。
05文明禮貌
就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，時時處處注意表現良好的精神風貌。
06不厭其煩
在服務工作中，杜絕推託、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。
2
服務態度：“七聲和詢問”
01七聲
1、賓客來店有歡迎聲；
2、賓客離店有道別聲；
3、客人呼喚有回應聲。
4、遇見客人有問候聲；
5、服務不周有道歉聲；
6、服務之前有提醒聲；
7、客人幫忙或表揚有致謝聲。
✎ 聲客到有迎聲
（您好！歡迎光臨！先生請問您幾位？您需要...？您需要……）
✎ 客問有應聲
（請問您有什麼事？好，我馬上去辦，馬上給您安排好，請稍等一下我來安排。對不起，不好意思讓你久等了……）
✎ 客走有歡送聲
（謝謝光臨，歡迎再次光臨，先生（小姐、夫人等）再見，請慢走，先生（小姐、夫人等）請走好）
02三詢問
請問您需要買些什麼？
請問您有什麼事情？
請問您還需要其它嗎？
3
話術應用
服務態度用語標準：
✎話語簡單明瞭，語氣親切、音量適中清晰。服務態度和諧，讓顧客如縷春風。
✎做好三聲、三輕、三詢問，講話時，微微俯首，面帶真誠微笑。
1、送客用語
① 謝謝光臨，歡迎再次光臨。
② 先生再見，請慢走。
③ 先生請走好。（表現出感激之情）
2、客人對服務表示感謝表揚時用語
①請不用客氣，這是我們應該做的，能為您服務感到非常高興。
② 您過獎了，如有照顧不周的地方，請多多指教。
3、接受投訴用語
① 對不起，非常抱歉！
② 您提的意見很好，謝謝您！
③ 您的意見我一定轉告，謝謝指教。
4、結帳時的用語
① 客人需要結帳時：好的請稍等！您好一共是多少多少錢。
② 客人付款後離開時：謝謝！歡迎下次光臨。
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