23日，无限极在广州总部召开媒体沟通会。无限极（中国）有限公司副总裁薛守春介绍，针对收到的与产品相关的消费者投诉信息，无限极已主动将相关的20款产品分批次送往不同省市的第三方机构检测。薛守春表示，检测报告出来之后，无限极将及时向公众通报。

25日晚，无限极再次发布通报，称截至1月24日19:00，公司从400热线、分公司、媒体报道等渠道累计收到33宗与产品相关的消费者投诉，其中11宗已协商处理或已结案，其余都在沟通处理中。

无限极进一步响应“百日行动”的整改措施

2019年1月8日，国家市场监督管理总局等13部委联合发出《关于开展联合整治“保健”市场乱象百日行动的通知》。

响应通知要求，1月9日，无限极第一时间成立由行政总裁领导的专责项目组，全面开展 “自省自查自纠”，对各分公司、服务中心、专卖店、经销商展开专项大检查，以实际行动拥护、配合“百日行动”。

媒体报道陕西、河南等地无限极消费者投诉事件后，公司高度重视，立即就报道内容进行核查，并派专人跟进，积极处理。

按照政府要求，结合消费者投诉和媒体报道，公司对研发、生产、销售及服务等各环节进行全面梳理，逐项检查。我们发现，公司存在经销商管理制度不完善、主体责任不明确，对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力，对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱，同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题，教训深刻。

本着正视问题、承担责任，狠抓重点、坚决落实，集中整治与长效监管相结合的指导原则，公司在保护消费者合法权益，全面整治夸大、虚假宣传和强化公司对经销商管理的主体责任等方面，以更高标准、更严要求制定了专项整改措施，切实回应消费者、公众、媒体和政府的关切与期望。

专项整改措施如下：

1. 在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语；

2. 建立销售终端监控系统，运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费，自动提示消费者享有的知情权和选择权；

3. 严格执行退换货制度，完善消费者投诉处理的各项政策，加大对一线员工的授权，以快速、妥善处理消费者投诉；

4. 联合第三方设立消费者权益保护专项基金，快速、妥善处理消费纠纷；

5. 暂停审批专卖店三个月，以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》；

6. 加大投入，开展对专卖店、经销商的巡查和第三方暗访；

7. 下大力气，重点查处夸大、虚假宣传行为，对宣传“保健食品代替药品”等违规行为，一经查实，一票否决，从重从严处罚；

8. 建立有奖举报制度，设立打假维权基金，重点打击私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传资料的违法违规行为；

9. 建立长效机制，健全《经销商管理制度》，进一步规范经销商的行为，明确并落实企业对经销商管理的主体责任；

10. 建立“分公司规范经营责任制”，将“规范经营责任”纳入分公司负责人的考核指标。

我们将以开放、坦诚的态度，主动配合“百日行动”，坚决整改，确保公司规范经营、健康发展。同时，欢迎消费者、媒体和社会各界继续关注和监督！

无限极（中国）有限公司

2019年1月28日

如何辨别保健品虚假宣传

一、日常中常见的保健品虚假宣传有几种，一是无中生有的虚假宣传国家食品药品监督管理部门从未批准过“改善性功能”和“增高”功能的保健食品，但一些企业经常堂而皇之地大肆宣传这些功能。

二、擅自增加产品功能，比如有些保健食品仅仅有“免疫调节”功能，宣传中却夸大成了具有“美容”功能。

三、宣传疗效或按时疗效《保健食品管理办法》第4条第4款规定“保健食品的标签、说明书和广告内容必须真实，符合其产品质量要求。不得有暗示可使疾病痊愈的宣传。

四、“营养素补充剂”产品宣传保健功能。国家规定如果只是营养素补充剂产品，只能在标签和说明书中注明“补充XX营养素”，除此之外“不得声称其它特定保健功能”。

例如“补钙”的营养素补充剂，却宣传“改善骨质疏松”的功能；补充维生素E、C的营养素补充剂，却宣传“美容”的功能，那就要警惕了。

保健食品的虚假宣传表述

面对保健品的市场乱象，在政府加强监管的同时，我们消费者也需要有一双明辨是非的眼睛。

消息来源：澎湃新闻、食安大沥、新浪微博等