朋友準備在城市的繁華地段開一間精品店，幾乎遭到了所有親戚朋友的反對，理由很簡單，因為那地方已經充斥著形形色色的精品店，要在競爭激烈的環境中生存下去會相當困難。朋友卻自信滿滿，仍然一意孤行地籌資貸款，租賃門面。裝修的時候，朋友故意留下一半的地方設立衛生間。我曾大惑不解地問朋友，在一個寸土寸金的地方，這是不是顯得太輕率了？朋友沒有說話，只是微微一笑。我又打量了周圍的店面，無論是裝修的豪華，還是品種價格，朋友的精品店都毫無優勢可言。我暗暗搖頭，照這種情形，只怕用不了多久，朋友就得關門歇業。
半年過去了，一次偶然的機會，我路過朋友那家精品店。令我意外的是，朋友的店面居然門庭若市，朋友更是笑容可掬地在招呼顧客。我信步走進去，發現衛生間的指示牌設在店面的顯著位置，就算站在外面也可以清晰地看到，門前還擺著一臺飲水機，旁邊是一次性紙杯，上面寫著“免費飲用”。
等朋友清閒下來，我好奇地問他：“生意怎麼會這樣好？有什麼不一般的秘訣？”朋友淡淡地一笑，說：“其實，我並沒有什麼特別的訣竅，我只是比別人更信奉一條真理，與人方便，自己方便。開業之前，我曾做過一番調查，發現這條繁榮的商業街，儘管店面林立，卻忽略了一個重要的問題，所有的店面都捨不得留出地方設立公用衛生間。表面上看這問題絲毫不引人注意，但我想此舉恰恰能決定生意的成敗。果然，許多顧客由於去過我店裡的衛生間，對我心存感激，購物的時候會優先選擇我的店面。久而久之，自然顧客盈門。”
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