1月3日，線女士通過新浪黑貓投訴平臺報料稱，她花5567元在網易考拉自營店購買的一件深色加拿大鵝羽絨服，被加拿大鵝總公司認定為假貨。
購買記錄截圖 線女士供圖
線女士向紅星新聞記者回憶，2018年12月18日，北京的加拿大鵝實體店還沒開，而天貓加拿大鵝官方旗艦店同款羽絨服八千多元。她說:“網易考拉寫著‘100%正品，假一賠十’，我就下單了。”
6天后，線女士收到了從香港寄來的羽絨服，她發現衣服的包裝很簡單，加拿大鵝的防塵袋、保修卡均沒有。仔細檢查後，線女士看到羽絨服部分接口處存在明顯線頭，做工粗糙。
為鑑別衣服真假，線女士將衣服的防偽標、水洗標、logo等細節拍成照片，發送給加拿大鵝官網上的郵箱。2018年12月26日，加拿大鵝郵箱回覆線女士，她在網易考拉上購買的深色加拿大鵝羽絨服不是正品。
衣服上的線頭 線女士供圖
線女士出示的加拿大鵝官網郵箱回覆截圖
紅星新聞記者致電加拿大鵝客服，證實了給線女士回覆商品真偽的郵箱“[email protected]”為加拿大鵝面對海外客戶的郵箱。
隨後，線女士向網易考拉反映，但網易考拉不承認為假貨，“衣服圖片可能受拍攝的影響有出入，不能用來確認真偽。考拉收到反饋後到香港專櫃核驗，發現部分加拿大鵝羽絨服也有線頭存在，不是假貨。”
對此，線女士並不認同，她又拜託朋友從加拿大買回了同款淺色的羽絨服，並在相似的光線條件下拍攝這一款的衣服，將淺色衣服的圖片發給加拿大鵝郵箱，收到的回覆表明淺色這件是正品。
線女士告訴紅星新聞記者，她將這一結果和兩件衣服細節的對比反饋給考拉客服，考拉客服提出的解決方案是讓她將衣服寄給杭州公證處，由公證處寄給加拿大鵝維修處，以“衣服線頭過多”為理由維修；考拉客服告訴線女士，如果加拿大鵝維修處沒有接受維修，退回衣服才能證明這件衣服是假貨。
線女士表示不能接受，希望網易考拉能派人到北京加拿大鵝實體店核實解決。
從線女士拍攝的照片上可以看見衣服的拉鍊處存在明顯的線頭。記者點開線女士提供的購買鏈接顯示：“該商品已下架”。但從交易記錄上能夠看到“網易品質承諾，此商品100%正品，假一賠十”的字樣。網易考拉上仍有其他款式的加拿大鵝羽絨服在售，大多是折扣價。
1月3日，紅星新聞記者撥打了加拿大鵝官方電話，客服介紹，加拿大鵝在中國並沒有專門的核驗真偽的部門，但國內官方網絡銷售平臺只有天貓旗艦店，“加拿大鵝目前沒有折扣活動，如果比天貓官網上售價低很多的話可能為假貨”。另外，北京加拿大鵝實體店店員也告訴線女士，將衣服寄去維修處來核實服裝真偽的方法並不可行。
1月3日下午，紅星新聞記者致電網易考拉客服。對方稱，線女士的衣服售後已經上報，需要繼續等待回覆。同時，客服表示：“網易考拉商品管理嚴格，沒有發現過假貨及假一賠十的案例。”
紅星新聞記者 王春 實習生 文露漪
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