劉女士問：我給在北方讀書的兒子寄了一箱特產，發貨10余天了，兒子還沒收到快遞。我擔心裡面吃的東西會壞掉，就聯繫快遞公司，對方說東西還在路上，讓我耐心等一下。請問，如果食物因物流延誤變質，我可以要求快遞公司賠償嗎？
劉女士：《快遞市場管理辦法》第18條規定：經營快遞業務的企業應當在營業場所公示或以其他方式向社會公佈其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。據此，快遞經營企業有義務按承諾時間如期完成快遞服務，且該承諾必須公示。
如果快遞服務存在延誤，未在承諾時間內投遞到位且導致快遞物品損壞的，你可以要求快遞服務企業賠償。
《快遞服務》國家標準關於延誤時限也有規定：根據國內快遞服務的類型，徹底延誤時限同城快件為3個日曆天，省內異地和省際快件為7個日曆天。也就是說，某一快遞服務組織承諾的省際快件服務時限為A日曆天，則從其交寄之日起，A+7個日曆天后，快件仍未到達，則可視為該快件徹底延誤（丟失），其餘類型的快件依此類推。徹底延誤的快件可按丟失件處理，由快遞公司直接按標準承擔賠償責任。
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