如果问，从前到现在你的购物方式发生了怎样的变化，你是不是会回答：从线下变到了线上？但细想一下，变化真的只有这些吗？实际上，肯定不止这些。电商平台的发展和普及不仅打破了购物的地域局限，在某种程度上，更是唤醒了消费者的意识，我们变得更关注售后，而电商平台的售后服务也成了重要的选择依据。一次满意的售后服务能够促成下一次消费，作为国内B2C重要电商平台的京东就深谙此道。
上学的时候，优秀的同学不仅能够得到夸赞，还能被师生推荐分享自己优秀的故事。而京东客服和京东的物流一样，就是那个被推荐成为典范的存在。而且，这个“典范”没有停留在分享，而是延伸到了“开放赋能”。京东客服中心从2015年开始就已业务开放，截至至今已服务过400家客户，很可能你在这3年间就遇到过“外派”的京东客服。更值得注意的是，客服中心开放的业务不仅仅是简单的在线咨询，还包括电话外呼呼入、大数据调研、舆情监控、智能机器人语料训练、AI大数据标注以及JDSC培训认证方案等在内的多维度产品生态。
此外，京东客服开放赋能的步伐并没有停止，京东还将客服服务标准孵化为《JDSC》认证标准，对整个社会赋能开放，提升整个电商行业的服务水平，目前有包括Teleperformance、普瑾特、新中北等业内8家知名服务机构正在进行或已经完成京东的培训认证。这番举措可以说是真正将服务摆在了一个很高的位置，也为服务的品质提供了保障，而其背后都是京东一贯坚持的“服务思维”。
而在苹果新系列上线的同时，对果粉来说的另一个好消息就是京东和苹果达成了战略合作，京东升级了“京享无忧”服务，服务将会覆盖每一位在京东上购买苹果系列产品的消费者。其中“上手无忧”服务更是让人眼前一亮，这项服务将会造福很多第一次买苹果手机，却使用有困难或不习惯的消费者。为此，京东与苹果合作通过开放赋能组建了一个专业的客服团队，将耐心、热情地为用户解答产品使用方面的问题，以后为家中长辈购置苹果产品也不用担心使用困难的问题了。
京东这一系列“开放赋能”的举措，可以说是体现了“独乐乐不如众乐乐”的精神。小编觉得，怀有开放的心胸的企业才能走得长远，将优势赋能给伙伴才能收获1+1＞2的效果。
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