华电能源投1.4亿改造供热设施
加强供热期热源输送能力，并做好突发事件应对准备
供热工作是基础民生工程，一直是政府、百姓关心的民生大事。作为黑龙江省内最大的热电联产企业，华电能源股份有限公司(以下简称“华电能源公司”)积极承担社会责任、履行央企应尽义务，今年在哈投入资金1.4亿元，重点解决上个采暖期暴露出来的不足及问题，以确保居民住上暖屋子。
拆并18台小锅炉180万平方米并入集中热网
华电能源公司隶属中国华电集团，是中国华电集团公司控股的国内最早的国有大型电力上市公司。在省内共有供热企业11家，供热机组总装机容量591.1万千瓦，在网供热面积约1.1亿平方米。在哈尔滨地区共有3家供热企业，分别为哈尔滨第三发电厂、哈尔滨发电有限公司、哈尔滨热电有限责任公司，承担供热面积约5000万平方米，供热范围覆盖香坊区、南岗区、呼兰老城区及松北和利民开发区，是哈市主要热源生产单位之一。
为确保今冬明春供热质量，华电能源公司积极履行社会责任，对所属供热企业的检修工作早布置、早安排，进一步加强基础设施建设，把切实提升热源稳定性、供热管网技术改造、换热站优化升级当作提供优质热能的重要保障。该公司加大技改和资金投入力度，仅在哈市就投入资金1.4亿元，重点解决上个采暖期暴露出来的不足和问题，如加热器、阀门、管道漏点等部位重点检修，共完成楼内管网缺陷318项，室外管网缺陷210项，老旧管网改造项目53项；对辖区内300余座换热站进行检修、改造、升级，新增无人值守换热站103座；对热源进行了增容改造，其中哈热公司#9机组进行投产以来首次检查性大修并完成冬季转子更换工作，大大加强了供热期热源输送能力。
同时，该公司充分发挥集中供热的绿色环保优势，积极配合政府部门做好公司管网区域内的小锅炉拆并工作。其中，哈热公司2018年拆并涉及香坊区、南岗区两个主城区8处12台小锅炉，并入热网面积127万平方米；哈三电厂拆并涉及松北区、利民开发区3处4台小锅炉，并入热网面积60万平方米。
为防止冬季可能发生的大面积停热、小区换热站停水停电等可能产生的危害，该公司进一步完善了供热应急预案，依托区域优势，对所属供热企业开展了多次联合应急演练，提高了应急抢险队伍的事故处理能力，目前，所有供热企业应急物资及备品、备件贮备到位，做好了突发事件的应对准备。
在线供热服务平台“无缝连接”热用户
为更好地给用户提供优质服务，该公司加强信息化建设工作，相继实施全新的客服信息管理系统、客户报修和消缺系统等便民服务平台，实现了从接待、受理、登记、消缺、评价全过程实时在线管理，电脑、手机APP、短信同步进行，大幅提升了客服接待能力，并打通微信公众号与客服信息管理平台的互联互通，做到客服、维修人员、热用户“无缝连接”。
为确保供热服务人员的高效优质服务，优化了各项工作的业务流程，完善了快速反应、考核评价、监督管理机制。实现从用户报修到办结全过程管理，做到件件有评价，并将评价结果纳入到工作绩效的考核中。其中哈三电厂不断深化“大服务理念”，不断拓展服务内涵，提出让员工热心、用户舒心、上级公司放心、政府省心的“四心”服务原则，积极推进服务前移，在居民集中区域设立了10个服务班组，公布了服务电话，服务半径大幅缩短，用户报修、消缺更加及时。同时，围绕优秀党员王金龙同志成立“大龙党员服务队”，为辖区内广大热用户提供优质服务。
2018-2019供热季已经开始，华电能源公司将继续推行“度度关爱家家温暖”的访民问暖活动，切实提高热用户满意度，为“生态龙江”建设规划增光添彩，为打造“政府放心、群众满意”的优秀供热企业而不断努力奋斗。
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