華電能源投1.4億改造供熱設施
加強供熱期熱源輸送能力，並做好突發事件應對準備
供熱工作是基礎民生工程，一直是政府、百姓關心的民生大事。作為黑龍江省內最大的熱電聯產企業，華電能源股份有限公司(以下簡稱“華電能源公司”)積極承擔社會責任、履行央企應盡義務，今年在哈投入資金1.4億元，重點解決上個採暖期暴露出來的不足及問題，以確保居民住上暖屋子。
拆並18臺小鍋爐180萬平方米併入集中熱網
華電能源公司隸屬中國華電集團，是中國華電集團公司控股的國內最早的國有大型電力上市公司。在省內共有供熱企業11家，供熱機組總裝機容量591.1萬千瓦，在網供熱面積約1.1億平方米。在哈爾濱地區共有3家供熱企業，分別為哈爾濱第三發電廠、哈爾濱發電有限公司、哈爾濱熱電有限責任公司，承擔供熱面積約5000萬平方米，供熱範圍覆蓋香坊區、南崗區、呼蘭老城區及松北和利民開發區，是哈市主要熱源生產單位之一。
為確保今冬明春供熱質量，華電能源公司積極履行社會責任，對所屬供熱企業的檢修工作早佈置、早安排，進一步加強基礎設施建設，把切實提升熱源穩定性、供熱管網技術改造、換熱站優化升級當作提供優質熱能的重要保障。該公司加大技改和資金投入力度，僅在哈市就投入資金1.4億元，重點解決上個採暖期暴露出來的不足和問題，如加熱器、閥門、管道漏點等部位重點檢修，共完成樓內管網缺陷318項，室外管網缺陷210項，老舊管網改造項目53項；對轄區內300餘座換熱站進行檢修、改造、升級，新增無人值守換熱站103座；對熱源進行了增容改造，其中哈熱公司#9機組進行投產以來首次檢查性大修並完成冬季轉子更換工作，大大加強了供熱期熱源輸送能力。
同時，該公司充分發揮集中供熱的綠色環保優勢，積極配合政府部門做好公司管網區域內的小鍋爐拆並工作。其中，哈熱公司2018年拆並涉及香坊區、南崗區兩個主城區8處12臺小鍋爐，併入熱網面積127萬平方米；哈三電廠拆並涉及松北區、利民開發區3處4臺小鍋爐，併入熱網面積60萬平方米。
為防止冬季可能發生的大面積停熱、小區換熱站停水停電等可能產生的危害，該公司進一步完善了供熱應急預案，依託區域優勢，對所屬供熱企業開展了多次聯合應急演練，提高了應急搶險隊伍的事故處理能力，目前，所有供熱企業應急物資及備品、備件貯備到位，做好了突發事件的應對準備。
在線供熱服務平臺“無縫連接”熱用戶
為更好地給用戶提供優質服務，該公司加強信息化建設工作，相繼實施全新的客服信息管理系統、客戶報修和消缺系統等便民服務平臺，實現了從接待、受理、登記、消缺、評價全過程實時在線管理，電腦、手機APP、短信同步進行，大幅提升了客服接待能力，並打通微信公眾號與客服信息管理平臺的互聯互通，做到客服、維修人員、熱用戶“無縫連接”。
為確保供熱服務人員的高效優質服務，優化了各項工作的業務流程，完善了快速反應、考核評價、監督管理機制。實現從用戶報修到辦結全過程管理，做到件件有評價，並將評價結果納入到工作績效的考核中。其中哈三電廠不斷深化“大服務理念”，不斷拓展服務內涵，提出讓員工熱心、用戶舒心、上級公司放心、政府省心的“四心”服務原則，積極推進服務前移，在居民集中區域設立了10個服務班組，公佈了服務電話，服務半徑大幅縮短，用戶報修、消缺更加及時。同時，圍繞優秀黨員王金龍同志成立“大龍黨員服務隊”，為轄區內廣大熱用戶提供優質服務。
2018-2019供熱季已經開始，華電能源公司將繼續推行“度度關愛家家溫暖”的訪民問暖活動，切實提高熱用戶滿意度，為“生態龍江”建設規劃增光添彩，為打造“政府放心、群眾滿意”的優秀供熱企業而不斷努力奮鬥。
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