2015年，广西壮族自治区凤山县信访局在全县创新推行“家门口的信访”工作模式，将信访调处平台前移至村一级，群众足不出屯就能在家门口反映信访诉求。
这项信访工作的改革创新
令凤山县收获了一枝多果
成了在八桂大地叫得响的信访品牌
它到底有啥特色和亮点？
咱们去探探究竟
信访调处平台建到村
走进凤城镇巴旁村，村委会副主任、包片信访信息员龙超国正在群众来访接待室整理调解材料。在他身后的墙上，公布着巴旁村信访信息员名单以及凤山县村级接访工作流程图。
凤山县信访局副局长韦廷新说，像这样的来访接待室，全县95个行政村和3个社区都已全部设立，共有1474名村级信访信息员。
凤山，21万人分布在群山峻岭之间，出行十分不便。为方便群众信访诉求，凤山县在村部成立村级群众信访接访室。县委、县政府下文，明确各村（社区）党支书、主任的工作职责。县领导带头到村级群众接访室下访接访，主要领导每月至少1次，其他县领导每月至少2次，乡镇主要领导每周至少1次。同时，将信访工作列入县、乡、村三级领导干部年度绩效考评。这支依靠群众组建的村屯信访信息员队伍，让群众足不出屯，就能实现诉求有去处、诉求有人管、诉求有着落。
今年5月，巴旁村的石某在拆旧房建新房时，遭到邻居彭某的阻止，称石某多占了面积。龙超国带着村干部查看相关资料后，发现石某没有多占。彭某表示接受，石某得以开工。“村里有了信访室，村民有事，在家门口就可以解决。”石某称赞道。
联动化解信访问题
在凤山，实行县、乡、村三级联动化解各种信访问题机制。
村级信访信息员做好群众信访接访登记，及时收集整理证据材料，并组织相关村干部和村里的村民研究解决。村级解决不了的，则由乡（镇）政府组织相关人员下村与信访群众面对面解决。乡（镇）政府解决不了的，则由县级分管领导组织相关部门到村里处理。
推行“家门口的信访”工作模式以来，凤山县在村级就地化解信访问题化解率为92.78%。
两名儿童在三门海景区意外溺水身亡，遇难者家属聚众到景区讨说法，群体事件一触即发。坡心村村干部接到信息后，第一时间前往调解。调解不成功后，立即向三门海镇政府汇报。镇政府调解未果，及时向县政府汇报。经县委政法委、公安局、司法局、信访局等部门介入，双方达成和解协议。
善抓宣传引导信访
在凤山，遇事依法有序表达合理诉求，已成为信访人的选择。
针对一些群众存在信“访”不信“法”、“不闹不解决”等错误思想，凤山县在各个村有重点地宣传解读信访条例，提高群众依法信访的自觉性，营造依法、理性、有序的氛围。凤山县信访法治宣传深入人心，无论是村中的宣传栏、板报，还是城乡主干道，有关信访的宣传知识，随处可见。
平乐瑶族乡兰包村胡某申请代养10户贫困户的养殖指标，建好鸡舍后却迟迟没有得到鸡苗饲养。他选择了“家门口的信访”，反映自己的诉求。有关部门接到信息后，及时完成调查核实工作，协调相关部门及时发放4200只鸡苗给胡某饲养。
凤山县自启动“家门口的信访”工作机制以来，到县级以上的信访总量逐年下降，实现了“小事不出村，中事不出乡（镇），大事不出县”。
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