關於“用戶運營”這個詞，說來話長。
它可能是“運營”這個範疇下，被人提及得最多，但也最模糊抽象，最容易造成誤解，以及絕大多數人其實都從未真正搞懂的概念。
我曾經無數次在面試或交流時聽到有人跟我說：“我想學習/做用戶運營。”但如果你要問起大家到底他們理解的“用戶運營”是什麼，得到的答案往往五花八門。這當中，最常見的答案可能有這些——
用戶運營就是陪用戶聊天；
用戶運營就是管群；
用戶運營就是維護好一些重要的用戶；
用戶運營就是想辦法提升用戶留存和活躍；
然而，上述這些回答可能都有點偏。或者說，它們都只是“用戶運營”的冰山一角，並非全貌。
如果要最簡單明晰的解釋“到底什麼是用戶運營”，也許可以用如下3句話+3張圖。
第一，運營的目的最終是為了提升一款產品的價值，而產品價值等於“用戶量”與“單體用戶價值”的相乘（如下圖）。某種意義上，營銷、推廣、增長要解決的都是“如何提升用戶量”的問題，而“用戶運營”要解決的，就是如何提升“單體用戶價值”的問題。
第二，如果是要面向一群用戶提升其在產品內的單體用戶價值，通常有兩種方法或者叫做導向：
一是面向小規模用戶（通常從幾十人到一兩千人不等）的集中式運營，以人肉、情感互動、關係維護等為主；
二是面向大規模用戶的策略式運營（通常至少面向十幾萬人，甚至上千萬、數億人），以運營規則、機制等驅動為主。一般來說，後者比前者要高級，也有技術含量得多。
第三，如果是在“大規模用戶運營”的範疇下，又可分為兩種狀態或段位：
初階段位下，我們解決的是某個單點的問題（比如如何通過一個活動提升用戶活躍度，如何做好用戶召回等），且很多時候仍然會要依賴於人為推動去解決這些問題（比如人為做個活動，或者寫幾條召回推送）；
而高階段位下，我們解決的則是整個面向幾百萬幾千萬用戶的管理層級和機制如何設計搭建，以及如何依靠一些規則來更高引導、約束用戶的行為的問題，基本全面依賴於數據和策略來解決這些問題。
大約10年前，我最早進入互聯網開始從事運營工作時，是在一家美國互聯網公司 About.com負責核心用戶的運營。從那時開始，往後又至少過了六到七年，我才真正能說明白“用戶運營”到底是什麼，它有哪些分支構成，以及能夠把這個事的全貌看清楚。
用戶運營這個工作看起來簡單，其實還挺不容易的。我們所說的用戶運營，或是通過策略去對用戶做很多機制上的執行等工作，可能是整個運營工作中最有技術含量、也是最值得你去掌握的部分。如果你不能瞭解清楚這部分，很難說是一個有核心競爭力的運營。
但從另一個角度看，偏策略型的大規模用戶運營本身就不是一個所有人都有機會去涉及到的工作，對很多人來講，這是非常稀缺的經驗。此前，行業內也從沒有人將統一完整的方法論整理並輸出，相關的案例也很少有人或公司願意分享，因為這樣的案例和方法論一定涉及到大量核心的業務數據、大量產品的核心機制、以及運營核心的策略手段等，是一個公司的機密所在。所以，基本不會有人把像用戶激勵體系、用戶分層體系、用戶積分搭建等完整的案例拿出來，並把每一個環節都拆分到位的給你講清楚。
這就導致行業裡面形成了一個非常大的信息不對稱和人才稀缺現象，從公司的角度來說，非常需要這樣深耕用戶運營策略的人才，而站在從業者的角度來看，也一定有人希望可以突破瓶頸，向上走一走，成為行業內更受歡迎的稀缺人才。
因此，從去年下半年開始，我、張亮與另一位運營界好友，網易運營總監韓敘達成一個共識——我們希望可以製作出一門運營領域內含金量最高的用戶運營課程，幫助更多從業者完成進階。
課程原定由張亮、韓敘、我三位好基友共同主講，可以說是互聯網運營圈內最豪華靠譜的講師陣容。但韓敘中間由於工作太過繁忙，且跟我們打磨課程的時間投入太高而遺憾退出了主講老師的陣列。可即便如此，韓敘仍然為這堂課程貢獻了大量案例和素材，尤其是在他最擅長的“用戶分層運營”的部分。
最終，歷時10個月+，除講師之外，先後有4位三節課的課程研發同學投入其中，這門三節課有史以來製作時間最長，難度最大、成本最高的課程—— 《高階用戶運營方法與大規模用戶運營體系搭建》，於今年8月正式上線了。
就我、張亮、韓敘三個人的目光之所及，這個課程是目前業內唯一一堂在如何做RFM用戶分層、如何設計用戶防流失+生命週期運營、如何搭建積分體系、如何通過策略設計長期用戶召回機制、如何系統構建用戶成長體系等諸多含金量超高的難點問題下都接近做到了可以手把手教你落地的課程。
首期開放的300個名額，在24小時內就全部報滿，第二期即將於10月25日開課。目前僅剩最後16個名額。為了不耽誤一部分同學報名，下面先放出課程報名的二維碼，方便大家掃碼搶佔名額。
掃描二維碼搶座報名
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接下來我們來看下，這門課程能解決什麼問題和不能解決什麼問題。
本課程重點圍繞著“大規模用戶的運營+管理”幫大家解決如下問題——
1.建立起關於“用戶運營”+“大規模用戶管理”的全面認知；
2.幫你掌握一套方法，如何更多通過策略的方式而非人肉的方式來解決用戶價值提升的問題；
3.如何通過數據分析找到用戶留存、活躍偏低的價值窪地，並通過策略設計解決留存低活躍差的問題；
4.如何通過RFM、金字塔、個性化需求挖掘等多種用戶分層方法對於大量用戶進行分層運營和精細化運營，提升全量用戶價值；
5.如何結合不同產品形態對一款產品中進行用戶生命週期管理，包括用戶成長路徑優化、防流失策略設計等均有涉及；
6.如何搭建一款產品的用戶激勵體系及子激勵系統，包括如何設計排行榜、勳章、積分系統、等級機制等；
7.如何圍繞一款成熟期的產品設計整體用戶成長體系。
本課程不解決如下問題——
1.如何獲客和拉新；
2.所有關於項目管理、基礎數據分析、文案、活動策劃這一類的基本通用技能，本課程中均不會涉及，如對該方面內容有需求，可考慮參加三節課的互聯網運營P2系列課程。
如下附上本門課程大綱，供你進一步參考。
此外，熟悉三節課的同學都知道，三節課課程的特別和極有價值之處，就是特別重視實戰訓練，我們給每位同學都配備富有經驗的助教來進行1V1作業點評批改。當前看，這個課程的助教團隊也挺豪華的，由來自阿里、滬江、銅板街等眾多知名互聯網公司的資深運營構成，且不乏多位運營總監親自上陣擔任助教；
同時，為了最真實的讓這個課程的學員能夠掌握基於數據進行用戶分層、生命週期管理、防流失等等工作方法，我們專門請了頂尖的程序員+數據分析師跑了上百萬份數據出來，用於設計本門課程的實戰訓練作業。可以說，這門課程的實戰訓練作業，含金量一點也不亞於課程內容本身。下面可以給你展示其中一份課程中的作業，你可以感受一下：
如下是內測班和首期班部分學員真實反饋，供你參考。
此外，如果你屬於以下三類的同學，那這門課程一定是你的不二之選。
當前已經在從事“用戶運營”相關工作，希望進一步深造和系統學習“用戶運營”相關方法的同學；
至少2年以上工作經驗，文案、基礎數據分析等通用技能過硬，希望往“用戶運營”方向下發展或系統提升的同學；
已經開始面臨到要通過數據挖掘、策略設計等方法解決大規模用戶運營問題，但又做得還沒那麼好的產品、運營、市場、數據分析等同學。
當然，如果你是基礎較薄弱的新人，尤其是關於“留存”、“活躍”、“用戶行為數據”、“用戶分層”等這些常見數據指標和概念都基本沒接觸過的同學，建議還是先去參加三節課的運營P1和P2課程；以及數據分析基礎很差，甚至完全沒有接觸過數據分析的同學慎入，相信我，你可能會被這個課程搞死的。
課程導師介紹
講師一：張亮
知乎“運營”話題第一大V，業內最好、最暢銷的入門級運營類書籍《從零開始做運營》作者，先後從業於盛大、上汽電商、訂餐小秘書、名片全能王等多家公司，對於社區運營及積分、激勵體系的構建有極為深入的理解。
講師二：黃有璨
三節課聯合創始人，豆瓣評分最高的運營類書籍《運營之光》作者，11年運營從業經歷，曾任美國ABOUT.COM運營經理，新浪微米COO助理，第九課堂COO，2017年與吳曉波、陳春花、樊登等老師一起獲得當當網年度影響力作家。
多次操盤0成本數百萬傳播的經典運營案例，曾帶領3人團隊0成本一年獲取千萬營收。過去3年後授課超百萬人次，學員遍佈BAT、TMD等知名互聯網公司。
課程特別顧問：韓敘
網易運營總監，暢銷書《超級運營術》作者。曾先後任職百度、貓眼電影從事用戶運營相關工作，對用戶運營領域有非常深入的研究及理解。
關於課程的其他介紹及報名方式
1.課程時間：
第二期10月25日開課。每期課程集中特訓時間為7周，課程有效期為3個月，有效期內均可反覆觀看課程內容。
2.學習形式：
在線錄播課程+全程強化訓練+1對1助教批改點評輔助學習+
微信班級群交流，全程由班主任+多位專業助教帶班，報名後在三節課（sanjieke.cn）官網或三節課服務號（sanjieke03）可收聽課程。3.課程名額：
10月25日開班的第二期限額200人，現在名額已所剩不多了。之後平均每1.5個月開班一次，每次招生人數最多不超過300人。
4.課程定價：
這裡可以多說兩句。
按我們內部討論的預估，這個課程的含金量和價值非常高，一定程度上，它可能會比P3課程價值還高還值錢——你去看看各大招聘網站上那些動輒就20K月薪起步的中高階用戶運營職位就知道了。而且重點是，這個課程目前業內確實是唯一的，別無他選。
所以，公平來看，我們其實覺得這個課程的價格不應該太低，至少不應該低於售價2299元的P3。
但另一方面，考慮到很多人都對這個課程翹首以盼了很久，加上又是新課，我們內部有很多同學也希望價格可以儘可能親民一些。
所以，我們最後的決定是——
至少在前2期課程內，我們的課程定價為1999元。
至於後續，這個課程早晚應該會再漲價的。
5.如何報名
目前第2期的報名通道早已開啟，長按下方二維碼即可前去報名。友情提示：現在只有最後16個名額，晚了會面臨沒有名額的風險，佔座請快。
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