現如今，
11月11日已經從“淘寶狂歡日”
演變成整個電商領域的節日。
那麼，“雙十一”購物，我們消費者應該注意哪些法律問題？
訂金或預售商品不能退?商家這樣做違規
在很多網店的“雙十一”預售中可以看到“預付訂金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇”。，某市民張女士去年“雙十一”，在某化妝品網絡旗艦店預付100元訂購一套護膚品，“雙十一”當天付尾款時由於商家不提供包郵，她提出退訂商品。商家卻表示，退訂可以，但預付的訂金不予退還。
商家的這種行為明顯違反了國家相關規定。根據相關規定，網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨，或通過增加限退條件等排除或者限制消費者權利，減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。也就是說，在網購時，消費者遇到預付訂金不退或預售商品不退的情況，都可以投訴。
賣家“超賣”買家可要求賠償
“超賣”，指的是賣家超出庫存貨物量接受訂單導致的無法供貨現象，結果便是買家在網上對某件商品下了訂單並支付了款項，卻無法如約獲得商品。導致這一現象的原因有多種：一是商家確實無貨，但這種現象較為少見。二是商家為擴大交易量，增加評級指數（俗稱“刷榜”）而進行的虛假促銷。這種情形在實踐中較為常見。還有一種是因交易平臺系統問題造成商家無法及時核對庫存和訂單信息。“超賣”造成對買家權益的侵害。
從法律意義上說，商家在網絡平臺上發佈商品銷售信息、價格，即構成合同法上的要約。買家一旦拍下該商品即構成合同法上的承諾。此時，雙方已經訂立了買賣協議。如果，在商家發佈商品銷售信息時未列明並提示注意商品限售件數、購買時限等條款的情形下，那麼，只要買家已履行付款義務，商家亦應履行交貨義務。商家以缺貨理由拒絕發貨，就構成了違約，應承擔違約賠償責任。
因此，在買方遭遇“超賣”時，不僅可以要求商家退還貨款，還有權主張商家就違約行為賠償損失。
消費者購買前要看清“遊戲”規則
從去年“雙十一”購物狂歡節來看，假貨問題也是目不暇接。“雙十一”購物狂歡節後，湧現出來的質量問題和投訴糾紛，也是接踵而至。如何退換貨物成為消費者的第一需求，很多商家打出“霸王牌”，售後溝通中涉及到各種拉扯和推搡，考慮時間成本和效果等因素，很多消費者選擇吃啞巴虧。商家退貨標準過於嚴苛，以各種理由拒不履行“無理由退貨”義務。
《消費者權益保護法》中規定，消費者擁有“7日無理由退貨”後悔權。消費者網購後，有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。
消費者在購買前，要仔細審閱網頁，看清“遊戲”規則，包括查看店鋪參加活動商品是否可以調換、是否可以7天無理由退貨、是否延期發貨等。
促銷期限需公佈促銷價有始無終可投訴
去年“雙十一”當天，太原市民李女士在一家網絡購物平臺購買了一件標有“雙十一促銷價”的衣服，促銷價為550元。“雙十一”過後，她發現衣服售價仍為550元。電話詢問客服得知，網店“雙十一”促銷第二天就結束了，“實際上‘雙十一’促銷價格和平時並沒有區別，感覺上當受騙了。”李女士說道。
對於網店這種隨意公佈促銷價有始無終的行為，我國法律也有相關規定。根據相關規定，網絡集中促銷組織者必須在網站顯著位置，並以顯著方式公示網絡集中促銷的期限、方式、規則等信息。如果促銷活動沒有明確的起始時間和特定規則，消費者可以投訴。
網購遭到欺詐可以要求懲罰性賠償
對於欺詐行為，《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。《食品安全法》第九十六條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
在網上買到假貨該如何維權?如果網站是外地的，該向哪裡投訴?是不是網購任何物品都可以七日內無條件退貨?在網店購物出現問題，找不到商家該怎麼辦?針對網購維權給出了"八招"應對之策，教消費者輕鬆維權。
牢記"八招"，維權無憂
01
第一招:網購時注意保存交易憑證，做好備份。在網購中，網購的消費者在進行網購時一定要將電子數據信息妥善保存，這些電子數據信息亦是發生糾紛進行維權的重要證據。同時，網購過程中與賣家進行的聊天記錄，亦是體現買賣雙方的要約與承諾過程，儘量將自己所購產品的各項數據(如品牌、單價、數量、重量、發貨日期、質量標準等)要求表達清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構成違約。
02
第二招:網絡交易不是法外之地，無論本地外地網站，都可投訴。消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。
03
第三招:絕大部分商品都能七日內退貨。根據新《消法》規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。
04
第四招:注意辨別購物網站的合法性。消費者可以通過網站首頁最下方查看該網站是否有通信部門的ICP備案證號、公安部門備案編號、工商部門經營性網站備案信息以及須經相關部門審批的經營業務批准文號。上述內容的圖標鏈接如果都能點擊打開，該網站即是合法的。
05
第五招:小心保管自己的銀行卡、網購賬號。購物前應在計算機中安裝殺毒軟件、安全衛士等能夠攔截釣魚網站的軟件。如果使用銀行卡進行結算，需要安裝該銀行提供的各類防護軟件。網上交易、充值時，一定要核對官網地址。
06
第六招:如果不慎買到過期食物，千萬不要自認倒黴，而應當保存好購物小票等相關證據，向銷售方進行索賠，同時也可向食藥監部門進行舉報。
07
第七招:遭遇虛假宣傳，也要維權。虛假宣傳也是違法的，消費者如果上當，不要覺得是自己的問題，應該拿起法律武器維權。
08
第八招:網購後找不到商家怎麼辦?網購出現問題後，網購平臺不能提供經營者真實情況的，必須向消費者"先行賠付"，再向提供商品的經營者追償。
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