繼鄭州10歲小學生玩oppo手機內置遊戲一個月刷走其母親信用卡4萬多元后，近日，鄭州一個11歲男孩因玩oppo手機內置遊戲花掉母親1萬多元。
在移動支付便捷的條件下，孩子會通過手機誤消費，父母的手機，該不該對孩子保持距離?
遭遇
11歲男孩玩手機內置遊戲
十多天花掉母親一萬多元
7月26日下午1點多，一條手機短信讓鄭州的董女士有些坐立不安，內容顯示其信用卡人民幣賬戶餘額-9874.96元，可用餘額125.04元。“瞬間扣了8000多，那天扣得最多，信用卡都快刷爆了。”
經過詢問，她才得知，是11歲的兒子小明玩遊戲充值，支付給一個名叫“東莞市訊怡電子科技有限公司”的商戶。從其消費記錄得知，7月14日到7月26日期間，僅僅十多天的時間，消費了一萬多元錢。
“手機綁的支付寶，支付寶連著一張信用卡。”董女士有些後悔，不該讓孩子玩她的手機。
“這種遊戲太可怕了。”董女士告訴記者，不知道孩子什麼時候知道了密碼，在她看來，既然是未成年人誤操作導致的，應該好解決。
但是，從oppo客服那裡得到的回覆卻讓她很失望，對方告訴她，是正常的賬戶進行支付，如果能提供當時的視頻等相關證據，就可申請退款。
小明告訴記者，他玩的一款遊戲是從其母親的oppo手機上看到的。根據其提供的消費記錄可知，7月26日，從12點20分開始一直在消費，每次扣費達648元，到下午1點多，一個小時左右，共計消費13個“648元”。
到了第14個“648元”時，手機提示交易失敗，原因為餘額不足，而在此前，也零零散散支付了一些，但由於錢少，並沒有被發現。
小明介紹說，當時玩遊戲的時候，並不知道支付的是現實中的錢，因為以前玩遊戲總會有獎勵，還以為是當時的獎勵。
“這個遊戲當時是用微信登錄的。”對於有無實名驗證，小明告訴記者，當時登錄時有個實名驗證的頁面，但是退出後再次登錄時，就不再顯示實名驗證頁面。
回應 如果能提供孩子玩遊戲的證據，可以幫忙申請退款
如今，每個人幾乎都有一部手機，記者隨機走訪發現，用手機玩遊戲的孩子並不在少數。
記者調查發現，有類似遭遇的人並不在少數，為此，他們還建了一個維權群，共計有三十多個相似遭遇的人。杭州一名有類似遭遇的oppo手機用戶介紹說，他被告知消費最高的一單可以退，其餘則不能。至於原因，對方也沒給出合理解釋。
對於董女士所遇到的情況，8月29日，河南商報記者聯繫到oppo客服進行諮詢。
經過查詢，oppo客服表示，確實有消費的情況，消費時間不在同一時間內，並查詢到是用支付寶進行支付的。
上述客服人員表示在電話中無法確認身份，需要提供相應的證據，比如當時孩子玩手機遊戲充值的視頻。對方表示如果能提供這些，就可以幫忙申請退款。
另一名oppo客服表示，oppo的賬號都是必須通過真實手機號進行綁定，而手機號都是經過實名認證的，因此賬號能夠對應到個人實名信息，為了雙重保障，在登錄遊戲時也會提醒實名認證，而是否進行認證，可以根據個人需求來定，而購買遊戲內的產品，都是通過微信、支付寶和QQ錢包等實名認證的渠道進行支付。
而在此前，記者曾報道了鄭州10歲小學生玩oppo手機內置遊戲一個月刷走其母親信用卡4萬多元。當時，oppo客服人員給出的回覆也是如此，“如果能提供那個時間段小孩玩遊戲的視頻，就可以幫忙申請退款。”
對此，董女士表示不理解，不知道如何證明這是孩子造成的，“如果能提供當時孩子玩遊戲的視頻，就等於我當時知道孩子在玩遊戲，那樣的話，肯定不會讓孩子玩。”
提醒 家長要承擔教育義務，遊戲廠商應盡到保護義務
有業內人士表示，在移動互聯網普及的當下，父母要關心孩子在互聯網上的種種行為，教會他們防範互聯網風險，因此，父母的手機應該對孩子保持距離。
記者就此事諮詢了河南予瑞律師事務所律師李華陽。李華陽表示，董女士11歲的孩子小明屬於限制民事行為能力人，其充值行為不屬於純獲法律利益的民事法律行為，也與其年齡、智力、精神健康狀況不相適應，而且董女士也沒有同意或追認，因此該充值行為無效，遊戲廠商應當返還充值的錢款。
此外，董女士未盡到提醒、教育義務，且未妥善保管支付密碼，造成孩子可以輕易支付錢款，其未盡到應盡的義務，具有過錯。“oppo作為第三方平臺，其和遊戲廠商都沒有盡到通知、提醒的義務，也存在過錯。由於雙方均有過錯，因此造成的損失，雙方應當各自承擔相應的責任。”
董女士可以向人民法院起訴，請求oppo和遊戲廠商返還孩子充值的錢款。
針對近年來未成年人遊戲充值層出不窮的問題，李華陽表示，首先，家長要承擔起教育義務，要教育孩子樹立正確的人生觀和價值觀;其次，遊戲廠商要盡到保護義務，應當建立未成年人保護機制，例如身份驗證系統等，防止未成年人鉅額充值。
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