9月4日上午10时30分左右，青岛217路线公交驾驶员宋虹在团岛始发站准备上车发车时，一位头发花白的老大爷来到车前，手里拿着一百元钱给宋师傅说要买票回青岛。宋师傅一时间不知道怎么回答老人，但第一反应是这位大爷需要帮助，便询问大爷家住哪儿，老人却回答不出来，因着急发车，宋师傅便将老人带回了分公司，让分公司工作人员协助老人找家人。
在分公司业检室，工作人员将老人情绪安抚后询问老人要去哪里，老人说要回青岛，再问老人现在在哪里时，老人却说自己现在在“赵国”，已经出来好几天了，现在要回青岛。工作人员询问他家人情况时，老人却说不出任何有效信息。工作人员听闻后，猜想老人定是年纪大了，记忆力减退，出门后不小心走丢了。
工作人员询问老人信息
因老人提供不出有效信息，工作人员拨打了110报警电话。在等待民警到来的这段时间里，工作人员继续询问老人，希望得到些许有价值的信息。当问询老人是否有携带乘车卡或者身份证件时，老人颤颤巍巍地从口袋里将包裹多层的身份证件拿了出来。身份证上显示老人姓张，今年已是80岁高龄了，家住市南区金门路社区。12点半左右，八大峡派出所的两位民警到达，并根据老人身份证上的地址联系到了老人家人，并将老人安全送回了家。
民警达到现场帮助老人联系家人
公交集团隧道巴士有限公司第三分公司党支部书记张嘉青介绍，近期公交各分公司频频出现捡到老人的情况。仅8月就发生了多起类似事件，“现在岛城老龄化现象严重，患有阿尔茨海默症的老人走失的事情也时有发生，我们建议高龄老人外出时最好有家属陪同，如果老人自己外出也一定要在身上留下家庭地址和联系电话，或佩戴黄手环，或戴上有定位功能的手表，防止老人出现意外无法联系家属。”张嘉青说。
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