9月4日上午10時30分左右，青島217路線公交駕駛員宋虹在團島始發站準備上車發車時，一位頭髮花白的老大爺來到車前，手裡拿著一百元錢給宋師傅說要買票回青島。宋師傅一時間不知道怎麼回答老人，但第一反應是這位大爺需要幫助，便詢問大爺家住哪兒，老人卻回答不出來，因著急發車，宋師傅便將老人帶回了分公司，讓分公司工作人員協助老人找家人。
在分公司業檢室，工作人員將老人情緒安撫後詢問老人要去哪裡，老人說要回青島，再問老人現在在哪裡時，老人卻說自己現在在“趙國”，已經出來好幾天了，現在要回青島。工作人員詢問他家人情況時，老人卻說不出任何有效信息。工作人員聽聞後，猜想老人定是年紀大了，記憶力減退，出門後不小心走丟了。
工作人員詢問老人信息
因老人提供不出有效信息，工作人員撥打了110報警電話。在等待民警到來的這段時間裡，工作人員繼續詢問老人，希望得到些許有價值的信息。當問詢老人是否有攜帶乘車卡或者身份證件時，老人顫顫巍巍地從口袋裡將包裹多層的身份證件拿了出來。身份證上顯示老人姓張，今年已是80歲高齡了，家住市南區金門路社區。12點半左右，八大峽派出所的兩位民警到達，並根據老人身份證上的地址聯繫到了老人家人，並將老人安全送回了家。
民警達到現場幫助老人聯繫家人
公交集團隧道巴士有限公司第三分公司黨支部書記張嘉青介紹，近期公交各分公司頻頻出現撿到老人的情況。僅8月就發生了多起類似事件，“現在島城老齡化現象嚴重，患有阿爾茨海默症的老人走失的事情也時有發生，我們建議高齡老人外出時最好有家屬陪同，如果老人自己外出也一定要在身上留下家庭地址和聯繫電話，或佩戴黃手環，或戴上有定位功能的手錶，防止老人出現意外無法聯繫家屬。”張嘉青說。
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