“我们企业门口马路常年被运送废铁大型物流车辆占据，希望政府给大型物流车辆提供一个合适的停车场地，改善高新技术园区营商环境。我想请绿色产业集聚区党工委副书记给予答复，谢谢！”
“感谢你的提问。这种情况确实存在，对这些问题集聚区管委会已有明确解决方案…….”
日前，一位衢州企业员工拨打12345，在电话中直接点选某领导要求解决问题。绿色产业集聚区党工委郑河江副书记被“点”后，对该问题做了详细解答，来电人表示非常满意。
在衢州，企业或市民只要有诉求，特别是营商环境方面问题，可以直接通过12345指定部门或领导帮助解答、解决问题。相比之前“你来我往，层层转交”的信访诉求流转模式，如今“你点我办，短兵相接”的模式受到了企业、市民的一致好评。
营商环境即是生产力。当前，衢州市委市政府正在以“最多跑一次”改革为牵引，以“三个三”基层党建工程为核心抓手，打通资源壁垒，加强政务公开，相继打出电视问政、70个市级部门领导号码公布、“大整风”十大行动等一系列组合拳，全力打造中国营商环境最优城市。12345“订单服务”正是衢州市信访局创新实施的一项为民举措，这一举措让“有问题，找领导”不再是空谈，也很大程度避免了“你找别的部门，这事我们单位不管”的现象。
“订单服务”即以12345政府服务热线平台为依托，通过“企业线上点单，干部线下服务”的形式，为企业、群众提供“精准化”“保姆式”“个性定制”型的营商环境相关的政策查询、问题咨询、投诉受理、难题协调等服务。企业、群众可以通过“点单”或“点将”的方式要求政府提供相关服务。“点单”即指定部门服务，“点将”即指定领导服务。主要通过两大渠道进行：一是电话渠道，在12345营商环境服务专线中由专席话务员进行“点单”“点将”，订制语音引导，并进行快速交办；二是微信渠道，在衢州市12345微信公众号开辟营商环境服务专栏，设置“点单台”、“点将台”两个功能模块，填写相关申请单，即可在线完成服务。“订单服务”上线两周以来，已完成“点单”订单13个，“点将”订单8个，主要涉及企业开办、交通服务、物流服务等问题。
“接单”后，信访部门做到群众订单“全闭环流转”“全环节跟踪”“全方位考核”，事权部门做到“第一时间办理”“领导亲自答复”“组团上门服务”，企业、群众可以实现“全进程查询”“多渠道评价”，从而确保订单“派得下”“交得快”“办得好”。通过推出12345“订单服务”，实现衢州市“最多跑一次”众多载体的有益补充，也进一步畅通政企沟通渠道，方便基层和企业反映情况，便于市级部门领导更好地掌握实情，增强服务意识，切实转变作风。
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